【课程背景】：作为房地产置业顾问人员，每天需要接待不同的客户，所面临的压力也是十分巨大的。那么如何在紧张的工作中调节自己的心态，从而更好的服务客户呢？因此我们特推出了《房地产置业顾问阳光心态与礼仪培训》对销售部人员进行专业的心态与礼仪修养培训，目的是启发员工从内心产生愿力，提升在工作中彼此尊重、相互理解、合作共事的表现。
【课程对象】：房地产置业顾问等一线销售人员
【课程收益】：
1、调整心态，建立坚定的销售意志；
2、塑造专业形象，提升销售能力。
【课程大纲】：
第一部分：房地产置业顾问职业素质与心态培养
一、如何成为合格的置业顾问
1.我们选择了销售
2.销售是需要激情的职业
3.销售绝对不仅仅是销售
4.制造机会
5.完善技巧
6.操之在我
二、房地产置业顾问必备素质
1.自信
2.有技巧
3.职业道德
4.专业知识
5.充满激情
6.热爱自己的产品
7.良好的心理素质
8.心态开放
三、房地产置业顾问必备心态——态度决定一切
1.投入——积极的心态
2.争取——主动的心态
3.吸收——空杯的心态
4.利益——双赢的心态
5.接纳——包容的心态
6.价值——自信的心态
7.执行——行动的心态
8.取舍——给予的心态
9.竞争——学习的心态
10.责任——老板的心态
四、房地产置业顾问情绪压力调整
1.认识情绪压力——是朋友还是魔鬼
2.什么是压力和工作压力
3.情绪与压力的关系分析
4.房地产置业顾问压力来源与特征分析
5.压力的危害
6.保持工作中的快乐情绪
7.快乐的力量源泉——人际和谐
8.给予正确信念的情绪反应
9.有效的情绪压力管理
10.个人情绪压力调节方法
案例分析，学员互动交流
第二部分：房地产置业顾问职业形象塑造

（一）面部修饰
（二）发部修饰
（三）男士着装细节

1.衬衫穿着礼仪
2.西装穿着礼仪
3.领带打法与礼仪
4.皮带
5.鞋子
6.公文包
（四）女士着装细节
1.套裙与裤装穿着礼仪
2.首饰佩戴礼仪
二、优雅的体态
1.站姿
2.坐姿
3.行姿
三、善于使用形体语言
1.目光
2.微笑
3.握手
4.递物与接物
第三部分：房地产置业顾问日常礼仪规范
1.见面礼仪
2.称呼礼仪
3.握手礼仪
4.介绍礼仪
5.名片礼仪
6.沟通礼仪
7.引导礼仪
第四部分：房地产置业顾问接待礼仪
一、常见的接待礼仪规范

1.热情迎客的礼仪
2.敬茶的礼仪
3.送客礼仪
二、接待礼仪要点

1.不同客户的接待
2.接待的步骤和方式
3.客户接待的礼宾次序
4.行进中的位次排列
5.乘坐轿车的位次排列
6.宴会的位次排列
第五部分：房地产置业顾问沟通礼仪
一、沟通礼仪
1.礼貌语言的运用
2.善于倾听
3.沟通的原则
二、沟通技巧
1.明确目的策划开场白
2.适当赞美与幽默
3.接待服务谈话技巧
4.道歉是的谈话技巧
5.让客户等候时的谈话技巧
6.为追访做好准备
7.交谈禁忌
第六部分：房地产置业顾问电话礼仪

1.电话礼仪的重要性
2.好的电话形象带来好的工作效率
3.完美电话礼仪流程
4.掌握接电话的礼仪与技巧
5.掌握打电话的礼仪与技巧
6.电话沟通礼仪与技巧
第七部分：房地产置业顾问阳光心态与礼仪培训课程总结
 

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