【课程背景】：
    要想做一名优秀的房地产销售人员，不仅仅需要好口才和好的沟通技巧，优质的服务也是必不可少的。拥有良好的礼仪，不仅是自身的严格要求，更是对他人的一种尊重。作为房地产公司，如何使自己的员工个人形象引人注目，提高销售业绩，使员工的服务贴心到位，使公司受到客户的赞扬与肯定，这也是提高企业利润的重要因素。所以特为房地产销售人员推出了《房地产销售人员礼仪培训》课程。
【课程收益】：
1、通过培训有助于房地产销售人员塑造良好的个人形象，打造销售顾问的专业形象，给客户以信赖感。
2、通过培训使销售人员熟悉掌握并运用各种礼仪规范，从而更得体为各种客户类型服务，减少沟通障碍，为成交打下良好基础。
3、通过培训使员工树立积极、热情的工作心态，使员工的精神面貌焕然一新，提高销售业绩，创造新的利润。
4、加强销售人员的沟通技巧培训也有助于专业知识的提升和职业素养的提高，也打造新的企业形象。
【课程大纲】：
销售人员礼仪培训课程大纲：
第一讲：礼仪培训在房地产销售中的作用
一、销售礼仪概述
二、房地产销售行业为什么需要礼仪
1、房地产发展需要加强礼仪
2、销售礼仪的功能
三、目前房地产销售人员存在的礼仪缺陷
案例分析 ，讲解，互动交流
第二讲：房地产营销人员仪表礼仪
一、房地产营销人员的仪容
1、房地产营销人员仪容的要求
头发：
眼睛：
耳朵：  
胡子：  
嘴：
手
帽子：
2、房地产营销人员的化妆技巧
  面部基本结构和特点
  肤质种类和特点
  房地产营销人员化妆技巧
  化妆品工具
  化妆品的选择
第三讲：房地产营销人员着装礼仪
一、工装的选择及穿着
    色彩、材质、长短
    干净、平整、统一
二、房地产营销人员男士着装规范
1.西装：
2.衬衣：
3.领带：
三、房地产营销人员女士着装技巧
1、胸饰与女性服装
2、皮带：
松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
3、鞋袜：鞋袜搭配得当。。
第四讲：房地产销售人员仪态礼仪规范
一、站立姿势训练
1、男性站姿：
2、女性站姿 ：
二、就座姿势训练
1、男性座姿：
    忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
2、女性座姿：
  双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
三、行走姿势训练
1.男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。
2.女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间
四、手势训练要点
1.指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
2.招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
第五讲：销售礼仪介绍
一、拜访客户的礼仪
（1）做好销售准备：
形象准备，销售工具的准备，产品知识的准备。
（2）迚入客户公司：
守时守信是原则，过好秘书这道兰，因小失大的行为。
（3）不客人会面：
留下一连串好印象的兰键时刻。
（4）告退的礼仪：
去时应比来时美。
二、接待客户的礼仪
（1）客人的引寻礼仪：走廊，会客室，楼梯，电梯，外出
（2）会客室内的接待礼仪：奉茶，茶文化，咖啡礼仦
（3）送客礼仪：得体送客，避克客人的误会
三、握手礼仪
四、言谈礼仪
迎接顾客的语言技巧
介绍产品的语言技巧
价格谈判的语言技巧
送客的语言技巧
五、沟通礼仪及技巧
1、如何切入主题
（1）探询客户需求：只有发掘出客户的特殊需求，并使自己的产品满足客户的需求，解决客户的问题，产品的这些特点才具有价值。这也是成功销售的关键。
（2）倾听的礼仪和技巧
（3）产品销售：客户的需求实际就是现状与目标之间的差距，销售就是使推荐的产品戒朋务能满足这个差距。
2、如何顺利沟通
（1）交浅不可言深：流利话，义气话，高进话，浅近话，质直话.
（2）恰如其分地应答：“有共趣”的应答，“有同感”的应答，“验证对方”的应答.
（3）察言观色换话题：对客人来讲，他时刻都希望能听到自己感共趣的东西.
（4）赞美之道：最真诚的、发自内心的赞美给他，相信客户会乐于享受你对他的赞美.
（5）开场白的设计：建立我是客户的顾问和参谋的形象.
第六讲：房地产销售技巧
一、专业知识 　　
二、六心 　　
    1、耐心
    2、关心。 　　
    3、热心。 　　
    4、诚心
    5、决心 　　
    6、进取心　　
三、八力 　　
    1、观察力 　　
    2、理解力 　　
    3、创造力 　　
    4、想象力　　
    5、记忆力 　　
    6、判断力　
    7、说服力
    8、分析力　　
    四、丰富的常识
结束语： 　　
    与客户洽谈时，除了交换专业知识的意见外，不妨谈些主题外的闲话，若销售人员具有丰富的常识与灵活的谈话技巧，可借以缩短与客户的距离，强化销售时的影响力。
    房地产销售工作是一项辛苦而美丽的工作，只有真正沉下心来，专注积极的去做，才能取得较大的成功。或许你已经厌倦日复一日的向客户介绍，或许你因为没有业绩而沮丧而已，没有关系，只要你还热爱这个工作，那么不妨换一种心情、换一种态度来做，你会有不同的收获。换上正式的套装，画个淡妆，服务礼仪更为规范，给自己一个全新的心情和形象，也像客户展示一个美丽优雅新的销售顾问形象，也许，成功就在眼前。
    您的礼仪培训专家，武汉逆风飞扬服务管理有限公司，礼仪培训热线：027-82261442