【课程背景】：
   房地产礼仪培训是每一位房地产工作者必修的课程之一，该课程主要介绍了房地产工作人员个人职业形象的塑造、行为举止规范、与客户沟通技巧的提升、基本社交礼仪规范等方面的内容，在提升房地产工作人员职业素养和企业经济效益方面有非常重要的帮助。
【培训老师】：武汉逆风飞扬服务管理有限公司高级礼仪培训讲师
【培训人员】：房地产基层销售人员、高层管理人员等
【课程收益】：
掌握现代服务场合中常用的礼仪规范；
提升服务意识，打造良好的职业素养；
塑造良好的个人形象，从而塑造良好的企业形象；
使学员掌握基本的社交礼仪规范；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
【课程大纲】：
第一讲、用礼仪树立你的职业形象
一、塑造健康向上的企业形象
二、销售人员自查形象——细节体现服务
三、个人仪容的塑造
1、男士仪容
2、女士仪容
3、女士淡妆要求及禁忌
四、日常工作装的选定与穿着礼仪
1、制服的选择
2、制服的穿法
五、女职员巧穿职业装
1、套裙的款式
2、色彩搭配
3、饰品搭配
4、与鞋袜搭配
六、男士西服有讲究
1、穿西装首先要学会打领带
2、西服的穿着
第二讲、房地产工作人员打造优雅的行为举止
一、站、坐、行、蹲的体姿礼仪
1、站姿
2、坐姿
3、行姿
4、蹲姿
二、正确地使用手势
1、几种常见的手势
2、手势注意事项
三、得体地递接名片
1、携带名片
2、名片的递送
3、名片的接收
4、如何索要名片
四、握手礼仪，有规可循
1、握手的场合
2、握手的顺序
3、握手礼仪
4、握手忌讳
第三讲、你的语言价值百万
一、合理的称呼
1、称呼的原则
2、称呼的技巧
3、称呼的禁忌
二、善用客套用语
1、一般性的四大礼貌用语
2、敬语
3、谦语
4、雅语
三、学会巧妙的赞美
1、为什么要学会赞美
2、如何有礼有节地赞美
四、明智的选择话题
1、不宜谈论的话题
2、社交四宜谈
五、微笑是一种无声的语言
1、微笑是有效沟通的法宝
2、微笑的方法及注意事项
3、“习惯性微笑”带来的伤害
第四讲、房地产工作人员服务接待礼仪
一、客户服务接待技巧
1、迎接客人的准备工作
2、客人到访的迎接工作
3、对来电咨询的服务工作
4、对同行的接待服务
5、前台接待服务谈话技巧
6、业务员接待谈话技巧
7、让客人等候时谈话技巧
8、明确目的，策划开场白
9、适当赞美与幽默
10、道歉时谈话技巧
11、为追访做好准备
12、主动招呼客人
13、十种有效成交方法
二、其它常见日常工作礼仪
1、介绍礼节
2、鞠躬礼节
3、举手礼节
4、注目礼节
5、茶水递送礼节
6、同乘电梯礼节
7、样板间介绍礼节
8、签约礼节
9、插花礼仪
10、庆典礼仪
11、乘车礼仪
第五讲、房地产工作人员沟通技巧的提升
一、沟通的要诀
（一）聆听技巧
1、站在客户的立场去理解
2、理解信息的内容
3、理解客户的感情成分
4、理解客户的隐含成分
5、反复思考听到的信息
6、勇于发问检查理解力
7、增强记忆，做笔记
（二）提问技巧
1、开放式问题
2、封闭式问题
（三）反馈技巧
1、针对对方的需求
2、具体、明确
3、有建设性
4、对事不对人
二、有效沟通的步骤
一：事前准备
二：确认需求
三：阐述观点
四：处理异议
五：达成协议
六：共同实施
三、客户销售沟通技巧——诚信为本
1、说客户想听的
2、在商不言商
3、树立良好口碑
4、学会决绝
第六讲、房地产工作人员应具备的服务意识
一、正确看待你的工作
1、正确看待自己的工作，应具备七种心态
2、正确看待自己的工作，应戒四种心态
3、正确看待自己的工作，应认清自己的工作
二、做好本职工作
1、在其位需尽其责
2、怎么做好本职工作
三、为客户提供优质服务
1、服务可产生价值
2、没有客户拒绝就面临失业
3、服务是个性化和无止境的
本章培训方式：讲师讲授，与学员交流
七讲、房地产礼仪培训结束语

您的礼仪培训专家，武汉逆风飞扬服务管理有限公司，礼仪培训热线：027-82261442