神秘顾客项目是武汉逆风飞扬服务管理有限公司旗下的服务测评项目。作为省内最具专业性的礼仪培训公司，武汉逆风飞扬在实践过程中积累了丰富的各行业培训经验。针对客户企业，我们会根据企业类型和需求约请或委派不同类型神秘顾客进行暗访测评，这是我们保证培训的有效性和长期保持业界优势的地方。　

一、专业敬业的神秘顾客队伍

1、神秘顾客大多具有服务管理经历或从事过行业礼仪培训工作，善于从根本上观察测评服务中的问题。

2、公司会根据客户的不同行业需求，要求专业神秘顾客预先针对性提供并牢记委托企业的评价细则。

　

二、检测计划的充分准备

1、培训神秘顾客熟悉并了解委托企业的主要情况、企业文化、服务流程和要求。

2、与委托企业充分沟通，明确并整理客户需求。

3、保证双方的全面沟通联络，随时调整测评细节，培训前出具相关书面报告及各项规范。

　

三、严格控制测评管理过程和进程

1、严格要求神秘顾客以潜在消费者身份进行访问并保持访问的客观性。

2、依据项目调查手册整理自己访谈的全部资料，要求专业精炼，着重体现客户需求点。

3、请培训部高级老师或相关专家对资料报告进行审核和完善。

　

四、项目结束阶段的再次沟通与复核

1、与客户再次沟通并提交测评调查报告。

2、提供整套解决方案，反馈建议培训重点。