行李员是酒店的一个重要岗位，属于酒店前厅的服务人员，是面对面地为宾客服务，其重要任务是为宾客提供行李提送，行李寄存，收发报刊信件，留言招人，回答宾客问讯及小件物品维修等服务。
    行李员工作时站立于大门两侧，代表酒店迎接宾客，既要主动为宾客服务，回答宾客的各种询问，又要想宾客介绍酒店的情况，行李员是宾客产生第一印象的酒店窗口之一，其一言一行代表着酒店的形象，因此要求行李员文明，热情规范的迎接宾客，真诚地为宾客服务  一，热情欢迎，主动提携
    行李员见到宾客时应主动微笑问好，主动帮助宾客提拿行李，实现应礼貌的征询宾客的医院，先生/女士，是否需要我帮您提携行李，得到宾客允许后，行李员方可接过行李。
    到达宾客预定的房间或送出门厅，乘车之前，要明确地将行李交给宾客，并附有交接语言先生/女士。行李请收好！谢谢您，再见，提拿行李时一定要轻拿轻放，贵重物品要尊重宾客的意愿，切勿强行提拿，遇到团队宾客有一定数量和重量的行李时，行李员一定要与团队的负责人联系，听取他们的意见。
二，清点行李，指引规范
    行李员要用外侧手提拿行李，并在宾客前方约1米领路，步伐节奏应与宾客保持一致，并时常示意宾客行走的方向，引领宾客到前台办理入住手续
    常用语言是：
    1.先生/女士，您好，我跟你核对一下行李件数，您的行李一共有x件，对吗？
    2.先生 /女士，您这边请
三引导到位，耐心等候
    引导宾客到前台办理入住手续时，行李员应放下行李，站在离柜台侧边一到一点五米左右处耐心等候宾客，不能提着行李远离宾客。在宾客办理入住手续时，可适时询问宾客是否需要行李寄存服务，如需要，则帮助宾客联系行李寄存处，行李员应耐心待宾客办理好入住手续，从接待员手中接过房间的钥匙，引领其前往电梯口乘坐电梯至客房。
四，电梯服务，细节到位
    行李员引领宾客乘坐电梯时，需要注意以下几个细节
    1.到达电梯口时，行李员应放下行李，按下电梯按钮，等候电梯门打开，并使用电梯门保持敞开状态，用手示意宾客先进，行李员提行李后进
    2.进入电梯后，行李员应靠边侧站立，将行李放在边侧不妨碍其他宾客的地方。中途有宾客进电梯时，行李员要致问候礼。如果中途上电梯的宾客较多，行李员应将房间钥匙交给提供行李服务的宾客，告诉宾客行李随后进房，然后出梯让后上的宾客先行。
    3.出电梯时，行李员在梯厢内用手按住电梯开关按钮，并使们保持长时间敞开状态，然后用手示意宾客先行，自己再跟出去。如果宾客较多，行李件数较多时，建议使用行李车，此时行李员应先将行李车推出，站在电梯外按住按钮，使电梯门保持敞开状态，用手示意，请宾客走出电梯。
    4.如果宾客较多且安排在不同楼层时，行李员在电梯启动前，应逐一问清宾客所去楼层并牢记在心里。每到一个楼层应提前告知宾客，对于途中等候电梯的宾客，要口头告知宾客电梯上行和下行额方向，不便口头告知的，可以手势来表示
    5.当电梯兼修或停止服务时，酒店应放在检修或暂停服务的指示牌，放置宾客空等或投诉
五，敲门进房，放置行李
    行李员在引领宾客前往客房的过程中，可适当想宾客介绍酒店的节本概况。进入客房时，应用中指或食指的第二指节轻轻敲门或扣房门三峡，然后站在房门外正中位置，距离房门三十到四十厘米处，目视前方，敲门后自报部门及职务名称。入房内无人应答，五秒钟后以同样的方法在做一遍。如仍无人应答。可将房门轻轻打开，确认没扣防盗链后，边推门边报身份。
    敲门后行李员先进入客房，检查客房状况一切正常后，再请宾客进入客房，然后将行李放在行李架上或宾客指定的地方。放置行李时，要证明朝上，提手朝外，方便宾客打开箱子。放好行李后行李员不可立即转身离开，应请宾客核对行李数量级是否完好，行李员离开客房时，应与宾客道别，并能称呼宾客的姓名，到门口面对宾客退出客房，轻轻关上房门。
六，房内色是，灵活介绍
    行李员带宾客进入房间后要简要介绍电视，电话，空掉等客房试试，如看到宾客疲惫时，切记长话短说，不要喋喋不休，引起宾客奥眼，如果是常住客，可征求宾客意见师傅需要介绍房间设施，介绍时目光与宾客友善接触。介绍完毕，询问宾客是否还有其他需求，如果务求，应将钥匙还给宾客，与宾客道别，到门口时面对宾客退出房门，轻轻关上房门
    常用语言：
    1.先生/女士，您是否介意我为您介绍房间的设施设备？
    2.先生/女士，您还需要其他服务吗？
    3.先生/女士，祝您住店愉快！
    4.先生/女士，您一路辛苦了，好好休息，不打扰了。
七，寄存行李，正确无误
    遇到宾客需要寄存行李时，行李员要检查宾客的行李是否符合存放要求，并让宾客在行李存放单上签字，交由宾客保存的一联要双手递给宾客，递送签字笔或表格等物品时要符合递物服务礼仪规范。存放宾客物品时要轻拿轻放，分类有序拜访。宾客领取存放物品时，要热情主动，面带微笑，目视宾客，认真核对，保证宾客存放的物品准确，京宾客签字认可后将物品返还给宾客。
    常用语言：
    1.先生/女士，早上好，中午好，下午好，晚上好，请问您要寄存行李吗？
    2.请问您的行李装的是什么物品呢？我们酒店有规定，易燃易爆，食品易碎品，贵重物品时不予寄存的，感谢您的配合！
    3.您好，先生/女士，请核对您的行李件数是否正确？
    4.请问您什么时间取呢？
    5.您能告诉我您的房间号码吗？
八，宾客离店，微笑欢送
     宾客离店需要行李服务时，行李员应记清房号，行李件事以及行李的时间，如果遇到交接班应做好转接工作，避免工作遗忘，给宾客带来不便或投诉宾客的行李较多时，手推行李车最好能在三分钟内达到宾馆房间，并与宾客一起店清行李件数，并将行李摆放整齐，摆放行李时注意应将大件，不怕压的行李放在行李车底部，西服袋等易皱物品应挂在行李车架上
    行李员确认宾客已办理完离店手续后帮助宾客提行李出店，必要时用收拾通知门童，为宾客叫车。宾客离开时，要面带微笑，并致告别语，欢迎宾客下次再次入住。
    常用语言：
    1.您好，先生/女士，请您确认您的行李是否无误？
    2.先生/女士，祝您一路平安，欢迎您再次入住本饭店。