一，要想做好服务礼仪工作要先摆正态度
★你在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成
    功，比任何其它因素都重要。
 ★当你不能改变环境时，可以改变的是你对环境的态
    度，态度比能力重要。
 ★任何事情的成功不是因为你取得的多，而是因为你 计较得少
2、礼仪的首因效应
人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所
产生的即刻印象，从心里学角度分析，这种初次印象
是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约的作用。
    形象要素：
     （1）视觉信号
     （2）声音信号
     （3）语言信号
    忠诚于服务必以专业知识为基础，用礼仪的具体表现形式为服务对象做好服务。
     切记：美好的第一印象永远不会有第二次。
3.服务礼仪培训的主要内容
道德教育（端正世界观、人生观、价值观）
语言修养（提高谈吐修养和口头表达能力，普通话达标）
表情训练（微笑、温柔、和气、谦恭、真诚        后天气质）
姿态矫正（站、立、行、坐的姿态要端正、大方、文明、优雅）
衣着服饰（整洁、得体、朴实、大方，统一着装、戴牌上岗）
礼仪禁忌（职业道德、服务纪律、仪容仪表、服务质量禁忌等
◆道德的概念
    道德是一种调节人与人、个人与集体、社会之间互相关系
的原则和规范的总称。通过社会舆论的力量，使之成为人们一
定的信念、习惯，并产生作用。
◆道德体系
      天人合德、伦理道德、社会公德、职业道德
      职业道德既是对本行业在职人员在职业活动中行为的基本要求，同时又是行业对社会所负的道德责任与义务。