声音训练的具体做法：
    训练漂亮的声音，漂亮的声音有着神奇的魅力，相反剌耳的声音会令人生恶，讲话时尽量做到：
    ●音量低沉而有力度，不能太尖太响。
    ●轻晰易懂、发音准确
    ●语速平稳，不快不慢，声音要散发热情，听不出疲劳和沮丧。
    ●避免地方口语，不能严重的让人听不懂。
礼貌用语训练的具体做法：
学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对不起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请”和“谢谢”
☆请您缴纳通行费× ×元；
☆收您 × ×元，请稍等；
☆找您× ×元，请拿好发票；
☆再见！（一路平安、路滑慢行等情景式语言）
☆需核实证件时：“对不起，请您出示× ×证”；
☆设备故障时：“您好！很抱歉（对不起），因设备（系统）故障，请您稍候！我们马上处理（解决）”；
☆短时间无法修复设备时：“您好！很抱歉，因设备（系统）无法修复，请您从× ×车道通过！”；
☆修复后向司机道歉：“很抱歉（对不起），耽误您时间了”。
☆用说“我理解．．．”来体谅对方的情绪．司机需要我们理解和体谅他们的情况和心情，而不要进行任何的评价和判断．
☆用说“您能．．．吗？”来缓解紧张气氛。
感情表达=7％言语＋38％声音＋55％表情
    表情的两个要素：目光、笑容
    微笑：在表情中最重要的是目光和笑容，眼神要亲切友善。一个有风度教养的人无论遇到什么情况都能控制的情绪，不让他轻易流露出来，特别是上班时不能把烦恼带到岗位上，轻易表露出来。
    微笑服务在司机的眼里有特殊的意义，它是态度好不好的问题，是用来判断对方是否欢迎自己的问题。
    微笑在服务中能抓住司机的审美期待心里。它们带来的是愉悦的情绪。由于微笑时面部肌肉是充分放松的，脸部线条自然容易使司机产生亲切动人的感觉。
微笑作为服务的扶助手断，应始终伴随着服务的过程，它应是热爱本职工作的自然流露，应是主动热情为客户服务的工作印象，因此要使服务达到星级，做到主动热情、耐心周到，就必须重视微笑服务。
微笑必须做到“三笑”　“三结合”
三笑：眼笑、嘴笑、心笑
三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合