营业厅服务礼仪培训：大客户接听电话服务

     电话是公司于客户进行沟通和提供服务的重要途径之一。由于电话交往时在通话双方不露面，看不见表情，看不见手势的情况下进行的，在通话过程汇总，双方受到环境，线路及人的情绪，文化素质，礼貌修养等诸多因素的影响。如果咋说话的音量，声调，语气，语速等当面稍加不注意，就会给客户造成误解。因此，要求服务人员在拨打电话的服务中要加倍注意，给客户留下良好的印象。
接听电话礼仪培训
    一，基本准备工作
    1.仪态：用深座姿态，手脚自然平行放下，放松身体，做好随时接听电话的准备。
    2.准备好纸和笔，随时记录客户的信息。
    二，接电话的程序
    1.电话铃响，由深坐改为中坐，端正坐姿，挺腰提气，面带微笑，仿佛看到客户
    2电话铃声响起三声内，接听电话
    3.问候语：移动公司，您好！我是客户经理xx声音要热诚，有精神
    4.确认客户的姓名，问好，如：方总经理您好，很久没同您联络了，最近好吗？并在受理电话的全过程中适时地使用客户的职位进行称谓与交流
    5.询问来电事项，并拿笔进行记录
    6.认真倾听客户的需求，并随即查询客户的相关信息。
    7.与客户扼要确认来电事项
    8.与客户交换解答意见，处理办法或建议，要做到清晰，简明，确切，礼貌
    9.当电话受理终了时，应询问客户是否还有其他问题，请问还有什么能帮到您吗？在确认客户没有其他方面的需求后应礼貌地的说，谢谢您的来电，我会依只是尽快给您处理，再见
    10.挂断电话，确认客户挂下电话后挂断。