营业厅礼仪培训：服务语言规范
    营业厅的员工必须注意谈话技巧，正确的使用恰当的措辞能够提高顾客的满意度，形成好的口碑，增强移动公司的美誉度
    以声音运用
    1.声调，应进入高音区，显得有朝气，且便于控制音量和语气。
    2.音量，正常情况下，应视客户音量而定。
    3.语气，轻柔，和缓但非嗲声嗲气
    4.语速，始终，每分钟应保持在120个字左右
   二语言选择
   1.根据客户的语言习惯，正确使用普通话或方言，若是外宾，应使用简单的英语
   2.在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不适用专业术语
   3.当客户的面，询问其他同事问题时应使用客户听得懂的语言
   三称呼客户的服务用语
   1.男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太，当无法确认客户是否已婚时，年轻者可称为小姐，年长者可称为女士
   2.对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪大小，只能称小姐
   3.知道客户的姓氏时，可以称xx先生，xx小姐
   四礼貌用语
   1.欢迎语：欢迎光临，见到您很高兴，欢迎来到湖北移动营业厅
   2.问候语：您好，早上好，下午好，晚上好
   3.祝福语：祝您生日快乐，祝您节日快乐
   4.送别语：再见，慢走，走好，欢迎再来，欢迎您再次光临
   5.征询语：需要我的帮助吗？有什么可以帮到您？我可以帮忙吗？请问您办理什么业务？我的解释您满意吗？
   6.答应语：好的，是的，马上就好，很高兴能为您服务，我会尽量按照您的要求做，这是我们应该做的，不要紧，没有关系
   7.道歉语：对不起，很抱歉，请您谅解，这是我们的工作疏忽
   8.答谢语：谢谢您的夸奖，谢谢您的建议，多谢您的合作
   9.指路用语：请这边走，请往左边拐