营业厅礼仪培训：表情神态
   向客户提供满意的服务，就要注重服务过程中的每一个细节。客户的态度与喜好瞬息万变，任何时刻，任何细节都可能引起客户的怨言表情是服务客户最重要的一个方面，合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，并能和客户在友好的气氛中进行交流和相互理解。
    一表情
    1.表情亲切自然而不紧张拘泥
    2.神态真诚热情而不过分亲昵
    3.眼神专注大方而不四处游动
    二微笑
    1.微笑是服务人员在岗位上的一种标准表情，微笑应是发自内心的笑，应该是真诚，适度，合时宜，
    2.微笑的主要特征是：面含笑意，牙齿不露，声不出，充分表达友善，诚信，和蔼融洽等美好的感情
    3.微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起让嘴唇略呈弧形。
    三眼神
    1.注视客户的双眼，即可表示自己对客户全神贯注又可表示对客户所讲的话正在洗耳恭听。
    2.与客户较长时间交谈时，可以客户的整个面部为注视区域，注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，以散点柔视为宜。
    3.同客户相距较远时，服务人员一般应当以客户的身为注视之点，在站立服务时，往往有此必要
    4.在递接物品时，应注视客户的手部
    四倾听
    服务人员在倾听客户的要求或意见时，应当暂停其工作，目视客户，并以眼神，笑容或点头来表示自己正洗耳恭听，在倾听过程中，可适当加入一些嗯，对保持回应。