电销礼仪培训：对个性稳重的客户应小心谨慎
【场景适用】
与个性稳重的客户商谈时。
【应对技巧】
如果你的性子比较急，那就好好控制自己，无论如何都要配合对方，以博取他们的信任。
【典型案例】
销售人员：“您是否已经清楚地了解了我推荐给您的这种产品的特征？由于我是第一次向您推荐这种产品，所以我怕自己说得不够清楚。”
客户：“我还需要一些时间考虑。”
销售人员：“是吗？我想也不宜现在就做决定，最好经过深思熟虑再说。还有，我帮您汇一些资料，不知道对您是否有用。”
客户：“是什么？”
销售人员：“是100家上市公司5年内事务用品经费的统计数字。”
客户：“哦，是这种东西啊？”
销售人员：“是的，这是珍贵的资料。它是民间自行做的调查，或许信赖度要打些折扣，不过大致上没错。”
客户：“可否借我一阅？”
销售人员：“当然，我特意为您做的调查，相信它可以为您提供帮助。”
【方案解读】
个性稳重的客户可以算得上是比较精明的客户了。他们注意细节，思考缜密，决定迟缓并且个性沉稳不急躁。
1、他们珍惜自己的时间，不会轻易地被电话中所说的产品打动。
2、他们直言不讳。他们提不同的意见时，差不多都显得粗暴无礼。
3、他们固执已见。
4、他们属于控制型的人，喜欢用一大堆问题或者言辞吓退对方。
对于这类型的客户，无论你如何想方设法来说服他，如果你无法让他自己说服自己，他便不会作出购买决策。不过，你一旦赢得了他们的信任，他们又会非常坦诚。如果你想引导他们作出有利于你的结论，反而会引起他的反感。与这种类型的客户谈判应遵循以下策略。
第一，配合顾客的步调。包括以下几点：
1、语调和语速同步；
2，共识的同步。
3、情绪的同步。
4、语言文字的同步。
第二，要使对方说服自己。销售人员不要为他做决定，你只能提供做决定的依据。
总之，与个性稳重的客户谈判要小心谨慎。