电销礼仪培训：对反复无常型客户应趁热打铁
【场景适用】
与情绪化很强的客户谈判时。
【应对技巧】
不给客户再拖的机会，找到空隙就要趁热打铁，紧追不舍。
【典型案例】
电话销售人员：“喂！陈总您好，我是小刘，上次咱们谈关于安装机器的事，我今天派安装人员过去，您安排一下吧？”
客户：“呀，这个事啊，是今天吗？小刘你这样，我今天很忙。你再过两天打电话过来，咱们再谈。”
电话销售人员：“陈总，咱们这个事情已经定过三次了，您对这个机器也满意，现在天也要冷了，尽快安装可以避免很多麻烦，你说对吧？”
客户：“对，这个是肯定的。”
电话销售人员：“陈总，您今天开会是几点到几点？”
客户：“这个会估计要开到11点。”
电话销售人员：“那您下午应该没有别的安排吧？”（寻找空子）
客户：“下午很难说，下午我跟客户有个聚会。”
电话销售人员：“陈总，这样，我们的人现在就过去。咱们花半个小时时间，您安排一下，接下来的工作，我们就和和其他人具体交涉了，您还去参加您的聚会，没问题吧？”
客户：“那好吧。”
【方案解读】
相信许多电话销售人员在进行电话销售时，都曾碰到过这样的一些客户。他们做事很情绪化，答应好的事，过不了多久就又变卦了。那么，遇到这种客户，电话销售人员怎么应对比较妥当呢？
针对这种反复无常型客户，销售人员要做到趁热打铁，抓住机会就不放手。
小刘已经第四次与陈总接洽了，陈总每次都是给人的印象很爽快，但等到小刘催单的时候他却三番五次地反悔。小刘通过分析，有针对性地设计了以上对话。
从对话第二段中，可以看出陈总在前一次电话里答应得很爽快，但等到小刘说要派人去安装的时候，他马上又改变了注意，小刘看他又要玩“太极”，马上就说出第三段话来，并强调天冷，不赶紧安装就会出现别的麻烦。陈总只能用“对，这是肯定的。“作答。为了不让他再拖，小刘从他的时间安排里找到空隙，紧追不舍，从而达成交易。
对待反复无常型客户就应该像案例中的小刘一样，不给客户一拖再拖的机会，找到空隙就要趁热打铁，紧追不舍。