如何理解“客户永远是对的”：
一，从企业角度
客户是行频的购买者，不是麻烦制造者
客户的投诉时天使的声音
如果我们做的更好就可以避免麻烦
如何理解“客户永远是对的”
二，从客户角度
有果必有因，站在客户角度总有它的理由
客户认为企业应该为他着想
信息不对称是造成误解的根本原因
客户也是有成本的
三，从影响角度
服务最糟糕的结局莫过于客户离去
口碑是最好的宣传
顾客有“天然一致性”，同一个顾客争吵就是同所有顾客争吵
问题解决后不满的客户反而会成为忠诚客户
四从服务角度
客户是朋友不是敌人
及时客户错了，我们还是要尽最大满足客户的需求
把“对”让给客户会获得更大的回报
客户永远是对的 ≠客户在事实上的绝对正确
五，作为服务者，请谨记：
客户满意，包括结果满意和过程满意
重要的是解决问题，而不是追究责任
没有人喜欢被证明是错误的，不要让你的态度成为客户找回面子的牺牲品
不要去证明客户错了，因为最后为错误买单的不仅仅是客户，还有你自己