以前听过一个让人不太笑得出来的笑话。
    据说某企业从德国进口了一台大件的机器，用了一段时间之后，机器出现了很小的故障。维修人员“严格”按照说明书对机器进行了维修。可是没用，机器还是不动，机器每停产一天所造成的经济损失十分巨大。中方无奈，只好专门请德国的工程师过来维修。德国工程师来了，机器也好了。中方工程师十分不服气：我也是按说明书做的，难道是德方留了一手，故意的？于是他们强烈要求德方工程师讲解维修过程。在讲解过程中中方工程师发现，双方的维修过程完全一样，可是有一个小小的细节影响了最后的结果。说明书上说上某颗螺丝应该拧五圈半，可中方工程师认为：五圈或者六圈不都是接近五圈半么？干嘛那么较真，就是这半圈的不同，造成了截然不同的结果。
    关注细节，尤其要关注执行过程中的精准性，这就是我们为什么一定要在“服务营销”前一定要冠以“精细化”的原因。它的目的就是强调将服务营销落实道企业的方方面面。精细化不仅仅是个人的事，更是系统，团队，企业的事，如果企业中的每个人只错一点点，那么结果可能会谬以千里。企业在经营中，必须坚持对所有的细节落实到位。
 精细化意味着精细，准确，它的关键点在于准确。客户服务的7RS指出：服务就是在适合的时间适合的场合，以合适的价格和合适的方式，向合适的客户提出合适的产品和服务，是客户的个性化需求得到满足，价值得到提高的活动过程。
    企业实现精细化的第一步首先要完成对目标客户的识别，找到合适的人将极大地提高营销工作的有效性。在过去粗放式的营销体系下，企业更侧重于将市场作为一个整体进行开发，提供的是类似的商品和服务，随着商品的高度同质化所带来的种种弊端，企业开始思索：谁才是我们真正想要服务的对象？他们一般会在什么时间出现在什么样的场合？他们比较能接受的价格和销售方式是什么？我们的服务如何达到他们的个性化需求。
    企业对于这些问题回答的越精准，那么企业在营销上所投资的成本就越低，所获得的回报就越客观。当然，最理想的状态还是企业能够无限准确地瞄准靶心，顺利找到自己的客户群，并用客户所需要的服务征服他们的心，获取源源不断的利润，可现实是：很多中小型企业一直在摸爬滚打中积累着感性的市场经验，而这些经验往往又依赖于有经验的员工。一旦有经验的核心员工离职，将给企业带来不可估摸的风险与打击。所以，我们的建议是;企业必须思考如何将员工的个人经验，技能转化成企业系统所具备的能力，并提升企业系统作业的能力。
    其实，对于任何企业而言，最宝贵的资源就是客户资源，没有客户，就无所谓的企业，就像没有追随者就无所谓领导者一样，而客户资源的精细化开发，利用对于企业---尤其是对于成熟市场中的企业是十分重要的。如果我们承认企业最重要的问题就是销售，利润可以粉饰其他不足的话，那么我们就不得不承认销售的本质不过是让商品与精细化的目标客户群拉近距离的过程。这个过程，企业完成的越好，销售就越好，成果就越可观
    所以，我们有理由相信，经过改革开放三十周年的发展，越来越多已经完成原始积累的企业需要这些工具来帮助他们资源进行深耕深挖，将细分市场做细做好。