《电力值班经理商务礼仪培训》大纲：
培训公司：武汉逆风飞扬服务管理有限公司
培训时间：客户自定
公司网址:www.cnfw100.com
培训费用：面议
培训内容：
第一讲、电力值班经理的职业和品质
一、电力值班经理的四种素质
二、电力值班经理的六项品质
第二讲、电力值班经理的核心技能
一、赢者心态
二、领导力
三、沟通能力
四、追踪能力
五、辅导能力
第三讲、电力值班经理管理能力
一、岗位训练
二、员工激励
三、授权与监督
第四讲、电力值班经理个人形象的塑造
一、头发修饰
二、面部修饰
三、化妆修饰
四、男士着装礼仪
五、女士着装礼仪
六、制服着装礼仪
七、仪态礼仪
1、站姿
2、坐姿
3、行姿
4、蹲姿
5、手势礼仪
6、表情礼仪
第五讲、电力值班经理日常交际礼仪
一、日常工作礼仪
1、早安礼仪
2、上下班礼仪
3、积极工作礼仪
4、听取汇报礼仪
5、公务文书礼仪
二、职场礼仪
1、创造满意的工作场所
2、与上级相处的技巧
3、与下属相处的技巧
4、与同级同事相处的技巧
三、日常交际礼仪
1、问候礼仪
问候方式
问候的顺序
问候的时机
2、握手礼仪
握手的正确方式
握手的要领
握手的先后顺序
握手禁忌
3、介绍礼仪
自我介绍
介绍他人
4、称呼礼仪
称呼的技巧
称呼的禁忌
5、名片礼仪
名片的递接
交换名片的顺序
名片的存放
名片的索取
6、迎送礼仪
文明待客
礼貌待客
热情待客
第六讲、电力值班经理处理抱怨投诉的技巧
一、处理投诉的要诀
二、客户期望值管理
三、8种错误处理顾客抱怨的方式
四、影响处理顾客不满抱怨投诉效果的三大因素
五、顾客抱怨投诉处理的六步骤
六、顾客抱怨投诉处理技巧
七、顾客抱怨投诉处理细节
八、快速处理顾客抱怨投诉策略
九、顾客抱怨及投诉处理的八对策
第七讲、电力值班经理突发事件处理技巧
一、面对客户受伤或生病
二、面对员工受伤或生病
三、面对火灾
四、面对停电
五、面对抢劫
第八讲、结束语