《电力礼仪培训：电力班组长综合管理技能提升》课程大纲：
第一章、班组长角色认知与心智修炼
一、班组长环境认知
（一）、电力行业大环境的认知
（二）、新时代电力人应该具备的新观念
二、班组长角色认知
（一）、电力企业需要怎样的班组长
（二）、电力企业班组管理的主要内容
（三）、领导与班员对班组长的要求与期望
（四）、班组长的全方位角色---对上、对下、对同级
三、班组长的心智修炼
（一）、自我心智
（二）、执行心智
（三）、责任心智
（四）、团队心智
（五）、改善心智
（六）、学习心智
（七）、荣誉心智
第二章、电力班组长管理沟通能力提升训练
一、基本职场沟通技巧
（一）、影响沟通效果的因素分析
（二）、营造沟通氛围
（三）、沟通六件宝
（四）、深入对方情境
（五）、高效引导技巧
（六）、三明治法则
（七）、高效沟通六步曲
（八）、避免沟通障碍
二、如何与上级相处沟通
（一）、了解上司的需求与自己的行为
（二）、理解上司的难处
（三）、清除与上司沟通的障碍
（四）、如何接受上司的指示
（五）、及时给予反馈信息
（六）、如何向上司汇报工作
（七）、如何与上司商讨问题
（八）、如何向上司提出建议
（九）、怎样获得上司的信任
（十）、理性面对上司的批评
（十一）、与上司发生矛盾怎么办
三、如何与下属相处沟通
（一）、和下属沟通的基本原则
（二）、学会赞扬和批评你的下属
（三）、树立自己的威信
（四）、怎样使用有个性的下属
（五）、怎样管理“有背景”的下属
（六）、如何向下属推销自己的建议
（七）、妥善处理与下属的矛盾
（八）、及时解决员工之间的冲突
四、如何和同事相处沟通
（一）、要和同事愉快地相处
（二）、不要在同事面前过分地夸耀自己
（三）、要学会聆听
第三章、优秀班组长核心管理技能提升训练
一、团队管理技巧
（一）、团队建设的基本要求
（二）、团队文化建设
（三）、团队配合技巧与凝聚力打造
（四）、团队激励与绩效考核技巧
（五）、团队冲突的有效化解
（六）、向学习型班组靠拢
二、团队组织协调技巧
（一）、班组跨部门沟通技巧
（二）、班组跨部门协助技巧
（三）、班组会议组织协调技巧
（四）、工作总结及汇报组织协调技巧
三、班组执行力提升技巧
（一）、执行力不佳的原因分析
（二）、执行力提升的三大要素分析
（三）、打造班组高效执行力
（四）、压力化解与情绪管理策略
（五）、提升班组成员执行力四、如何进行5s管理
（一）、5S是什么
（二）、5S的实施作用
（三）、5S的实施步骤
（四）、5S的实施方法
（五）、如何推进PDCA循环
五、如何抓好质量管理
（一）、怎样提高班组生产质量
（二）、组建QC小组
（三）、怎样进行产品质量的日常检查管理
（四）、怎样进行产品质量的目视管理
六、如何抓好成本管理
（一）、怎样进行有效的成本管理
（二）、怎样进行用料预算
（三）、怎样进行物料搬运
（四）、怎样处理不良物料
（五）、怎样进行ABC分类管理
（六）、怎样避免浪费
第四章、优秀班组长自我管理能力提升
一、如何不断自我提升
（一）、提升自我职业综合素质
（二）、合理的职业规划
（三）、不断学习先进的管理方法
（四）、要不断加强自我管理
二、挫折和压力管理技巧
（一）、班组长“累”的原因与解决方法
（二）、日常减压的有效方法
（三）、班组长如何消耗约工作压力
（三）、班组长如何处理班组冲突？
（四） 如何把牢骚当做一面镜子
（五）、班组长“发火”的艺术