职场礼仪与沟通技巧培训是职场人员必修课程之一，主要帮助职场人员学习如何塑造自己的职业形象，掌握职场中常见的商务礼仪，掌握职场沟通礼仪与沟通技巧等，使您真正成为职场中的精英。

职场礼仪与个人魅力修炼前言

本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案，充分发挥培训的效果！

职场礼仪与个人魅力修炼课程背景

       礼仪是现代竞争的附加值，礼仪是人际关系的润滑剂人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。随着我国经济的飞速发展，精神文明建设水平的不断提高，礼仪已经成为现代交往中必不可少的交往艺术和手段，越来越多的人把礼仪作为基本的知识要求。内强个人素质、外塑单位形象，是对礼仪作用的形象概括。

        人在职场，应有怎样的工作态度？怎样才能拥有“黄金”第一印象？职场如何着装？怎样做好迎来送往？如何有效沟通？和领导、同事、下属交往应注意怎样的分寸？如何参加各种会议？各种场合如何致辞？与外宾打交道要注意什么？这些都是职场礼仪必修课。

职场礼仪与沟通技巧培训描述

培训时间

1-2天（根据您的时间具体调整）

培训地点

培训地点由客户自定

培训对象

公司员工、办公室人员、办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、中高层管理人员等；

培训方式

自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好！

课程目标

1. 通过培训使学员掌握职场礼仪的重要性；
2. 通过培训使学员掌握如何塑造个人职业形象；
3. 通过培训使学员掌握职场中常见的商务礼仪；
4. 通过培训使学员掌握职场接待及拜访的礼仪；
5. 通过培训使学员掌握职场沟通礼仪与沟通技巧。

职场礼仪与沟通技巧培训课程内容

第一篇：职场礼仪体现企业文化

第一讲：礼由心生，从容淡定

1. 礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养
2. 培养良好的工作意识
3. 我为什么而工作
4. 我为谁而工作
5. 我应该怎么做
6. 打造阳光心态，树立危机意识

案例分享：黄总的用人观

第二讲：职场魅力形象量身打造

一、面容规范

1. 须发修饰
2. 淡妆规范
3. 个人卫生

二、着装规范

1. 着装基本要求
2. 工作装空着
3. 正装穿着
4. 首饰与配饰

三、基本仪态

1. 站、坐、走、蹲
2. 手势礼仪

案例分享：一屋不扫，何以扫天下

现场练习、角色扮演、实战演练

第三讲：职场同事相处礼仪规范

1. 工作中的赞美艺术
2. 职场中的讲话艺术
3. 职场中的12种行为模式
4. 同事相处艺术
5. 影响同事关系的5种行为
6. 职场中的拒绝艺术

互动游戏：赞美的结果

第四讲：职场常见商务礼仪

1. 寒暄、介绍、称呼礼仪
2. 握手礼仪
3. 引领、接待、座次礼仪
4. 拜访、交谈礼仪
5. 致意礼仪
6. 名片礼仪
7. 迎来送往的乘车的礼仪
8. 视频学习

现场练习、角色扮演、实战演练

第五讲：接待有礼完美迎客

1. 接待前的准备
2. 迎接客户礼仪
3. 接待客户礼仪
4. 茶和咖啡礼仪
5. 送客礼仪

案例分享：赵总脸色“转阴”了

第六讲：拜访有尺有度，彬彬有礼

1. 开门见山，主题明确
2. 注意观察，适可而止
3. 彬彬有礼，注意细节
4. 拜访时的同事配合

案例分享：小张的20万元单子飞了

第七讲：职场通讯礼仪

1. 电话礼仪
2. 邮件礼仪
3. 传真礼仪

讲师讲授、案例分享、现场练习、讲师点评

第八讲：职场高端会务礼仪

1. 会议礼仪
2. 谈判礼仪

第二篇：良好沟通祝你一马平川

1. 言谈礼仪的原则
2. 谈吐的基本技巧
3. 沟通3A法则
4. 倾听与赞美
5. 适度的肢体语言与脸部表情
6. 如何与客户及商业伙伴进行沟通
7. 上下级之间如何沟通
8. 与同事之间沟通交流
9. 礼仪的用语及避讳原则

讲师讲授、案例分享、活动练习

第三篇:职场礼仪与沟通技巧培训总结