商务接待的细节中折射出礼仪,也蕴含着艺术的想象。要获得业务并成功合作，必须使客户得到真正的满足。商务接待，应该被看作一种投资，而且最好要有 明确目的。明确目的指的是具体的需要。在与重要宾客的接待活动中既要展示公司形象又要充分尊重其需求，给对方留下美好而难忘的印象。

模块一：接待准备

1.专业形象代表了公司形象

◎职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发

◎不同场合的着装要点：TPO的着装法则

◎形象检查：出门前的最后一道工作

2.电话确认

◎电话：有礼有节，持经达变

◎电话：关键信息要确认

3.具体准备

◎迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项

◎接待现场布置:光线,温度,卫生等

模块二：接待过程

1.与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪

2.膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点

3.客户礼仪

4.会客室内的饮品接待礼仪

5.交谈礼仪

6.送客礼仪

模块三：客户接待场景演练