服务理念实际上是一种价值取向，规范着企业、司乘、社会之间的关系。我们的服务应是在确保安全、畅通、快捷的基础上，通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技能、真诚的微笑，友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务。 
       首先，应该调整好心态。要从心底里树立为司乘服务的意识，只有充分认识到自己的角色，才能更好地投入到工作当中。文明用语我们天天说、车车说，时间长了，容易程式化、机械化，但我们的服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶高速公路，所以我们应视每位司乘人员都是第一个服务对象，从"零"开始，做好服务工作。
      其次是带着感情服务。加强沟通，做到微笑服务、委屈服务。整个收费过程就是我们的整个服务过程，要在这短短不到一分钟的时间内把让我们的服务更完美、更具魅力。
       最后是严格遵守服务标准。按照收费员《陕西高速微笑服务标准手册》来规范自己的行为，不断提高业务水平。通过完善收费管理制度和考核办法，强化服务意识，对司乘人员实行全方为、可操作、规范化和富有感染力的服务，使收费窗口成为高速公路传播文明的亮点"。
       总之，创建服务品牌是一项长期工作，需要进一步去思考、探索，逐渐形成一种有恒久生命力的服务理念和与之配套的规范化操作流程，从而实现文明服务的可持续性发展。