民航资源网2009年12月1日消息：11月27日，山东航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，简称“山航”）“第一届示范精品组”复赛在济南举行，地面服务部烟台场站服务室等五个班组获得第一届山东航空“示范精品组”称号。山航集团公司副总裁宋玉霞、股份公司副总经理李庆恩及有关部门负责人担任评委。　　    本次示范精品组评选活动，公司领导高度重视，公司各服务部门积极响应，各服务班组踊跃参与。经过层层筛选，来自山航客舱服务部、地面服务部、营销委员会、货运部、空保大队等一线部门的11个服务班组进入复赛阶段。复赛采取代表演讲、业务知识竞答和业务实操考核等形式，考核的内容覆盖山航企业文化、“三真”服务理念、服务一千个细节、业务技能、英语基本对话、不正常航班服务保障应对及航班大面积延误服务保障等相关内容。　　
        经过激励角逐后，地面服务部烟台场站服务室、营销委青岛机场售票处、客舱部朱宏超乘务组、空保大队济南中队和客舱部张燕乘务组等五个班组获得第一届山东航空“示范精品组”称号。　　
       山航集团副总裁宋玉霞对获奖班组表示祝贺，并对如何发挥示范精品组的作用提出了具体要求。她说，我们要以此次示范精品组评选为起点，将示范精品组培养成为服务骨干力量，全面参与公司的重要保障任务、服务产品创新和服务新技术应用等重要工作，并发挥典范引领作用，以点带面，提升山航服务整体水平，推动山航服务品牌建设。　　
        2008年4月11日，山航正式成为中华人民共和国第十一届运动会航空合作伙伴，同时也吹响了山航“以服务全运会为契机，全面提高服务品质”的号角，公司各服务部门积极行动起来，通过认真梳理服务流程“一千个细节”，不断加强全员业务技能培训，努力提高全员服务意识，圆满地完成了十一运会的服务保障任务。　　
       开展示范精品组创建活动，是山航服务板块以服务全运会为契机，努力将山航企业文化的“真诚、真情、真挚”三真服务理念融入服务，提升服务整体水平的一次实践。自公司开展示范精品组创建活动以来，山航的服务人员坚持心中有“三真”理念，行为有“一千个细节”，全身心投入到服务工作中，涌现出了大量优秀的服务班组，以点带面，推动了公司服务整体水平的提升。