1.      留意客户的重要资料，将记录发展为一个记录系统

       营销人员对于自己的重要客户要留心观察，专门准备一个本子，随时记录客户的个人资料，要尽可能地详细。当资料积累到以一定程度后，及时把它发展为一个记录系统。营销人员从中可以分析出客户的需求和喜好，以及客户愿意与之共享的其他资讯。这套系统既包括基本资料，供自己与客户联系；也包括特别资料，记录客户非常个性化的嗜好，有助于为客户提供贴身服务。记录系统可以是一本笔记簿，也可以做成一个电脑文档或一张一张的卡片。每位客户要分页记录，以便以后查找。

 2.      挖掘客户购买时留下的信息

      在客户购买产品的时候，要对客户进行有意思的仔细观察，包括客户挑选商品的表情、购买时间、次数等。客户走后，要对这些信息进行分析，找出客户的购买喜好、消费额等方面带有规律性的情况。

 3.      和客户聊家常

       在客户购买产品的时候，针对客户的年龄和性别等，抛出一个话题，引起客户说话的兴趣，然后顺势和客户聊家常。让客户感到自然、亲切、友好，在不经意中透露自己的各方面情况。

 4.      主动询问客户，表示关怀

      挑选比较热情、开朗的客户，主动了解他们的有关情况，例如姓名、地址、喜好、家庭子女等情况，询问他们最近有什么样的需求，对购买的产品有什么意见等。在询问的时候，要表现出自己对客户的热情与关怀。主动询问一定要注意对象，态度要真诚，不能引起客户的警惕甚至反感。

 5.      方便的时候让客户自己动手填写卡片

      设计一些有关客户个人资料的卡片，在客户愿意的前提下，让客户自己填写。对客户要说清楚，填写卡片的目的是为了更好地为他开展个性化服务，争取客户的理解和支持。

       营销人员在实际业务活动中，要留心观察，勤动手记录，勤开口说话，通过各种合适的途径掌握客户的有关信息。只有掌握了客户的信息，才能对客户进行有效而准确的分类，提供有针对性的服务。