湖北天华贸易有限公司培训手记

                                                          高级服务礼仪培训师 ---  黄文静

    3.24是湖北天华贸易有限公司《商务礼仪》的培训
    培训师开场对课程的实施起到了很关键的作用，武汉的天从春节到现在有阳光的日子是屈指可数，而今天的天气确是阳光明媚，所以我的开场是：今天春光明媚，走进会场看到大家春风满面，我站在台上都感觉如沐春风......几句话下来，大家陌生感全消。
    培训的过程是考验培训师能力的时刻，如何调动学员积极性，怎么样让学员更好的参与到互动中，除了要事先有计划，更要根据场内的情况来临时发挥。在课程实施过程中我发现坐第一排的学员，表情很丰富，所以在讲面部表情时设置了一个场景让他与另一位学员表演，结果十分成功。