服务礼仪培训：服务意识的本质
      对一个企业来说，服务意识不仅仅是一线服务人员和销售人员所需要的，也是应该是财务，采购，人力资源，工程维修，安全等职能部门所需要的，甚至是高层管理者所需要必备的。换句话说，企业的全体员工都应该具备强烈的服务意识，而这恰恰是大多数时候被大多数企业员工所忽略的，其中包括尾数不少的企业管理人员，甚至是决策者。试想，一个行为粗俗，不拘小节，没有服务意识的管理者，又怎么能带出具有服务意识的员工呢。一个对待下属粗鲁，蛮横的管理者，怎能让员工们在工作生活中心情舒畅充满热情呢？一个趾高气扬，目中无客的管理者，又能让顾客对公司留下怎样的印象呢。其实，具备良好服务意识的领导本省就是员工们学习与效仿的最好榜样。
    此外，企业员工服务意思的时间范围也应该延长，它不仅是工作时间必须恪守的准则，也应该是8小时工作以外理应牢记。
    综合以上几点，对企业服务意识的盖帘也不妨做这样的概括：服务意识是指企业全体员工在一切和企业利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情，周到，主动服务的欲望和意识，他不仅表现在企业内，也表现在企业外。不仅表现在工作时间内，也表现在工作时间外。如果全体员工都能做到这些，我们面对他人的微笑将不再是职业性，而是发自内心的，是与人为善，为他人服务的真情流露。企业的形象也会因此受到顾客的极高赞誉，从而给企业带来更大的财富