服务是人与人之间的一种基本关系
    随着社会分工越来越细，人们之间的交流与合作日益频繁，服务的重要性越来越突出，服务的内容越来越丰富，服务的领域也越来越广泛，人与人之间的相互依存关系就越来越深化。
    人们都在生产所需的社会产品，但不能生产自己所需的全部产品，从而必须购买别人生产的产品才能得到充分的供应，也就是说在现实社会中每个人都在为别人创造价值，同时也在享用别人的劳动所创造的价值。
    所以服务是相互的人与人之间的关系就是服务与被服务的关系，每个人就是服务者，也是被服务者，此时的服务者，彼时可能就是被服务者。
    清晨，太阳从东方升起，新的一天开始了，洗漱，用餐，乘车。。。人们无时无刻不在享受他人提供的服务，而每个人的工作，也是在为他人提供服务，服务，就这样和人们的生活密切相关，每个人都生活在各种服务之中
    在我们的社会中，服务多种多样，有直接的，间接的，有简单的，复杂的，有自觉的，不自觉的，有无偿的，有偿的，就一般意义而言，服务具有这样一个基本特征，服务是平等的，各行各业的服务者，知识社会分工不同，没有高低贵贱之分。
    服务包含市场行为，也包含着道德追求，作为市场行为，服务者通过社会，为他人提供服务获得合理报酬，作为道德追求，服务者通过无偿服务，感受助人之乐，提升精神境界
    人是社会的人，社会是人的社会，人字的结构是互相支撑的，认得社会性要求人与人之间相互依赖，互相帮助。
    酒店是特殊服务行业，酒店员工是用产品或服务区去为顾客解决问题的人，对于服务的理解就更应该恰当准确，以一种平等的此乃太去对客服务，不仅态度不卑不亢，还要成为客人的参谋，教练或朋友，在客人有困难的时候，服务人员能够及时解决，这样做自然而言就和客人拉近了距离，让客人对酒店产生了好感。