销售技巧礼仪培训：浅谈化妆品销售技巧
化妆品销售技巧是什么呀？怎么才能做好呢？
化妆品销售技巧要掌握关键步骤，了解客户，引导客户很关键：
1. 了解需求:
A. 看眼神
B. 掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败)
C. 看皮肤的类型
D. 细心阅读宣传资料
E. 很认真的提问
F. 问价格和购买条件
G. 问促销条件
H. 与同伴商量
I. 心情很好的样子
J. 重新折回来看本公司产品
K. 问公司产品技术性的问题,
L. 对公司产品表示出好感
M. 盯着公司产品思考。
2. 满足需求具体购买动机有:
求实购买动机
价格实惠求廉购买动机
有特价,有促销求便购买动机
方便,省时求安购买动机
产品安全, 健康保障求美购买动机
包装漂亮求名购买动机---品牌嗜好购买动机
习惯购买
A. 产品的递交 人手一份产品,对着顾客讲解 一对一 一对N B. 利益: 1).产品特点介绍 成分-----作用好处---解决问题 2).强调卖点产品特点和价格对比。
3.试用注意方式方发共性特性优点特点 A.满足顾客需要 B.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)
4.进一步强调好处 A.使用好处(再次) B.优惠形式:例如,特价买增 力度 时间段; 利用协助销售技巧thldl.org.cn上升的工具:例如,POP DM 价签等促进成交机会. C.赠品: 限量时间段要有赠品的展示特点进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值。
5.销售促进达成(成交技巧)临门一脚顾客购买的两个理由;1.愉快的感觉
6.问题的解决 A. 取得顾客购买信息: B. 假定同意,连带行动:不需要等顾客决定购买,应该视同顾客完全购买决定. 技巧: 1).引领顾客交费 2).给您换只新的。
7.我给您包扎起来
8.这是送给您的赠品。
缓和，拒绝反对处理 .抱欢迎的积极态度，先处理顾客的心情，再处理顾客的意见。
9.重申顾客反对的原因
10.黄金之问----为什么? “除此之外” 水落石出二次促销促销循环: 取得顾客购买信息→假定同意,我帮（带）您去买单等。