银行服务礼仪的核心要求
    银行一线柜员在办完一笔业务后可以问自己一个问题：有多少顾客在转身临别时能发自内心的和你道个别，说声：你忙，谢谢？笔者走过上白洁银行调研得出的数据是：百分之九十以上的顾客都没有对银行柜员的服务致以谢意，更所的顾客是愤愤而去，更有甚者，在收到业务办理完毕的凭证后，终于一改等候时的沉默，向银行柜员大声质疑和责问。
    为什么银行柜员在服务完顾客后没有得到顾客的认同和好感呢？以至于在很多银行窗口出现了柜员面对顾客办理业务时秉持“不说少说”的服务沟通法则，甚至一些银行柜员在这种氛围中受到顾客更为严厉的呵斥时低头不语，忍气吞声，内心深处一直在告诫自己千万不要发火，否则岗位不保重，奖金不保。不知有多少顾客会在柜台出认同银行柜员的如此忍耐？顾客心理此时也许在说，你有本事挑起来骂我呀“可见，如此忍气吞声也不一定能得到顾客的理解
    银行柜员的服务不是忍气吞声，一味地满足对方，而是”趾高气昂“地面对顾客，很多银行柜员忽视了银行服务礼仪的一个核心指导思想是先尊重自己，后尊重顾客，因为只有银行柜员首先尊重自己，方能谈得上尊重顾客，反之尊重顾客即是尊重自己，二者互为表里，缺一不可。
    先尊重自己，要求银行柜员在服务上岗前问自己一些问题：
    你喜欢银行柜员这个工作岗位吗？
    你乐意做和顾客面对面的工作吗？
    你能把走进银行的每一位顾客都当成你的亲戚，朋友和熟人吗？
    你可以帮助对方解决问题吗？
    如果不能提供直接帮助时，你是否做了简介解释和帮助呢？
    如果一个人银行柜员热爱本职工作，乐于助人，真心对人，他就是一个尊重自己的银行柜员，在此基础上，方能去谈尊重顾客，如果一个顾客在临近下班前五分钟，提一袋散币要求存款，作为银行柜员，你心里此时事项责骂和埋怨，还是开心和欢迎，可以想象的是：喜欢柜员工作的银行柜员面对顾客时开心微笑，以诚待客，乐于助人，还有那个顾客能不满意，能不开心呢？