礼仪培训心先行
                                                            高级礼仪培训师---黄文静
     最近人们谈论最多是奥运会，在赛场上奥运健儿们那种勇夺金牌，为国争光的精神更是令人敬佩。在为企业学员做礼仪培训中，必讲的一个重点就是敬业爱岗精神。刚在一国学里，有人问我，武汉精神是什么？
   “敢为人先，追求卓越”短短的8个字，站在一个礼仪培训师的角度，个人观点是用“心”创建，而用“形”来规范，用时下流行的一句话：钱能解决的问题不是大问题。曾几何时我们看到协管在要路人交罚款时，有人扔下一笔钱再吐几次痰、再闯一次灯、再扔一次垃圾的新闻报道，出现这样的情况，归根结底是心的问题。一个心不好、心态不好的人，简单的罚款个款根本解决不了问题。下面我们从几个方面来探讨一下，用心的问题：
    一、孝心   子夏问孝，子曰：色难。“色难”态度很重要，现在社会发展速度快，大家工作压力大，试想忙了一天回到家，累得要命，而爸爸躺在床上，让你给倒杯茶，做儿女的茶倒了，但端过去时，沉着脸，把茶放在老人面前，还冷冷的说一句，“喝吧”，这样的态度，父母的心里，比死都难过。所以孝第一个是要有敬，这是属于内心的，第二则是外形的色难。“有子曰：其为人也孝弟，而好犯上者鲜矣；不好犯上而好作乱者，未之有也。君子务本，本立面道生；孝弟者也，其为人之本与？这句话的意思是，一个对父母尽孝，对兄弟、姐妹、朋友友爱的人是有深厚感情的，这种人是不好捣乱犯上的。不好犯上而好作乱这是不可能的，因为这种人有分寸、有限度。“君子吾本”学问之本在做人做事、人生建立、内心修养上，要本建立了，“道”就会产生。孝顺父母，友爱兄弟，换句话说，培养人性光辉的爱，是做人的根本。在我的课程中，时常会播放公益广告：“给妈妈洗脚的视频”父母是孩子的第一任老师，要起到言传身教的作用，所以要让孩子能孝顺自己，首先我们先做一个孝顺的子女。大而言之，文明市民的创建，先从孝心开始。
   二、仁心   二人为“仁”人与人的相处是建立在平等的基础上，“城管打商贩”“顾客打服务员”类似的事情，都是因为当自己是执法者、消费者是高高在上的，才出现的一个个悲剧。《弟子规》中有“同是人　类不齐流俗众　仁者希  果仁者　人多畏　言不讳　色不媚 能亲仁　无限好　德日进　过日少不亲仁　无限害　小人进　百事坏”前些天的新闻，怀孕七个月强行引产，致使一个小生命夭折，如果执法人员和医院多一点仁心，这样的事怎会发生？
    三、敬心  “敬”是内心的庄重、肃诚和恭谨。试想我们敬爱的温总理，来到我们的面前，伸出双手时，我们内心会那种肃然起敬是否立马就职由然而生。子曰：出门出见大宾，出门到外面去人与人的接触，对任何一个人要恭敬，有礼貌。对人有敬了，执法者可以说话更和一些，顾客可以对服务员更好一点。
   四、恕心  把恕字分开，就是“如”“心”，就是合乎我心，我的心所要的，别人也要，我所想占的利益，别人也想占。所以起心动念之间，要将心比心，有利益时分一份别人，觉得别人不对，原谅一点。
     用心了，我们的社会就更和谐和了，每个人都是自己道德的监督员，何需口号大喊？