银行礼仪培训---冷漠与标准
                                                           高级礼仪培训师--黄文静
    与几位朋友聊天，说到前几天到银行做了礼仪培训，其中一位朋友立马说，让我安排人去某银行谈下礼仪培训的业务，因为他们的员工素质太差了。朋友到银行办理转账业务，因营业厅门口未设立服务区域指示牌，就近走到现金区咨询转账问题，柜员抬眼冷漠地瞟了一下他，面无表情点着手中的练功券(在练习点钞)。
   朋友："请问小姐，支票转账在这里办理吗？"柜员点完一遍又继续点，始终没有回答，朋友又重复询问了一遍。这时，柜员仍未抬头，只是用手中的练功券向左面的转账区指了一下。　   
    高级礼仪培训师黄文静老师说一名参加过礼仪培训的员工的做法是：
    一位先生就近走到现金区咨询转账问题。柜员立即停止手头一切活动，以微笑或欠身主动响应和热情招迎。
　　柜员："您好，请问办什么业务？"
　　先生："请问小姐，支票转账在这里办理吗？"
　　柜员："这边请。"
　　同时，起身或身体前倾并配合手臂自然弯曲，五指并拢，掌心向上的规范指示，示意高先生转账区方向。
　　快速响应客户的需求是服务的良好开端，主动热情则应贯穿服务全过程，这是赢得客户美好体验的基本要求。客户的需要是我们一切工作的中心，如果客户到来，没有积极关注，是在告诉客户他没有你手中的工作重要。不管你手中的工作是什么，客户都是第一要关注的对象，这是服务的基本法则。
　　冷淡无理的态度是激怒客户的最好手段。 但我们要做的是：留意观察客户的需要，给予他超过他所期待的关注和热情！
　　冷漠是赶走客户的有利武器！