银行礼仪培训之一诺千金
                                                                高级礼仪培训师--黄文静
    在某单位进行礼仪培训的时候，财务部李小姐讲了这么一个故事，星期五，李小姐来到"敷衍支行"办理一笔通存业务，收款人开户行为另一支行，该行与"敷衍支行"同属一家银行。存款办完后，李小姐问怎么没有回单，柜员告知往他人账户存款，存款人没有回单。
    李小姐又问："那怎么样才能证明我已存款进了收款公司账户。"
　　柜员又告知："收款公司可到其开户行领取回单。"
　　李小姐再问："什么时候可拿到？"
　　柜员说："星期一。"
　　到了星期一，李小姐一大早就与公司财务赶往开户行取回单。该行告知没有收到"敷衍支行"传来的回单。折回"敷衍支行"去查问，说周五柜员忘了，回单刚刚才传递出去。
　　李小姐非常生气，绝望地怒斥柜员："你们怎么忘了对客户的承诺？"　
    高级礼仪培训师黄文静师说，在礼仪培训过程中，也经常遇到因为没有兑现对客户的承诺而造成的一些纠纷，李小姐遇到的问题，应该如何处理呢？
　　存款办完后，李小姐问怎么没有回单，柜员向李小姐解释往他人账户存款，回单应交收款方，为方便收款人取得回单，我们会将回单转至其开户行。
   李小姐："那怎么样才能证明我已存款进了收款公司账户。"
　 柜员："请不要着急，我们可给您开具业务受理证明。"
　　李小姐："收款公司什么时候可拿到回单。"
　　柜员说："今天是周五，您现在就可通知收款公司，最迟星期一就可拿到。"
　　为确保客户拿到回单，柜员立即办理传递手续。
　　同样一件事，处理的方式不同，客户感受到两种不同的服务。柜员对客户的承诺就是银行对客户的承诺，做出承诺而又没有兑现，客户自然会感到不满，影响这家银行在客户心目中的形象。
　　“一诺千金”在服务过程中，我们应该慎重承诺，一旦承诺就不能改变。诚信是服务的核心，信守服务承诺是建立长期信任关系的前提。说到，一定要做到！