沪渝高速服务礼仪培训
                                高级礼仪培训讲师--黄文静
   沪渝高速的礼仪培训定在利川管理里所的会议室。火车晚点的缘故原本六点半到的火车七点才到，接我洪师傅早早的就到火车站等我，出火车站，空气十分清新，虽然火车上一夜没睡，但吹着清凉的风，看到亲切的人，不觉神清气爽。
   今天的礼仪培训主题是收费服务礼仪，几个平方的收费亭、几秒钟的收费服务，如何能给南来北往的司机朋友送一份温馨？这是对每一位收费员综合素质的考验。由从前的做完每一个动作到每一个动作都是由内而外体现出一份真情，先要改变是每位收费员的心，心到了，动作自然到了。
  沪渝高速恩施段因为隧道多，当时修路十分困难，所以相比其他高速而言，这条路的收费也高，学员讲有的货车通行一次全程得交几千元的过路费，所以司机们难免心中有怨言，将怨气撒在他们身上，加上站里车流量大，员工的工作压力也十分大，那么在这样的状态下要做好工作，依靠的依然是一份心，客（司机）心如我心
    一位出色的收费员，要做到跳出三届外，不在五行中，靠什么呢？一个出四的游戏让大家明白服务过程中心态的运用。
    下午的礼仪培训内容是在收费亭的现场指导，因为有些学员下午学完还上晚班，所以原本定于二点的培训，提前到了一点，本来早上就有些学员是下班直接来上课，中午吃了饭又没有休息，从他们这份对学习的认真，看出他们想做好工作的决心。所以一个眼神、一个动作、一句问候的话，我都要求他们做到由心而发。