《金牌电力营业厅服务接待礼仪培训》主要针对电力营业厅服务接待工作人员，其主要内容包括服务接待人员对接待礼仪重要性的认识、个人职业形象的塑造、基本社交礼仪规范、服务接待中的具体细节、不同场合下的接待礼仪规范等。
【课程主题】：电力营业厅服务接待礼仪培训
【培训对象】：电力基层员工、值班经理、高层管理人员等
【课程目标】：

1、打造一流的职业形象；

2、掌握服务接待礼仪的基本规范；

3、提升服务接待用语的运用；

4、掌握不同场景下的接待技巧；

5、全面提升接待服务人员的职业素养，从而提升企业形象。

【课程大纲】：

第一篇、接待礼仪概述

一、什么是接待礼仪？

二、接待礼仪的分类

三、接待礼仪的重要性

本章培训方式：讲师讲授

第二篇、电力营业厅服务接待人员职业形象的塑造

一、个人形象的重要性分析

1、塑造良好的第一印象

第一眼印象=第一印象=首轮效应

7秒钟决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会

2、自信是职业形象的开始

为什么空姐看上去那么美丽？

二、制服穿着规范

1、制服、工号、腰带、丝袜、鞋

2、男士穿着与女士穿着

三、发型的要求

颜色、长发要求、短发要求

四、工作妆要求

1、化妆的重要性

2、日常工作妆五部曲

五、配饰的要求

项链、耳环、手链、戒指、手表等

六、专业优雅的行为举止

1、标准的站姿训练

2、端庄的坐姿训练

3、稳健的走姿训练

4、大方的蹲姿训练

5、得体的手势与动作规范训练

6、鞠躬礼的分类与服务场景训练

7、微笑服务的魅力

8、眼神的完美表达训练

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

第三篇、电力营业厅服务接待礼仪

一、接待前

1、自我形象的检查

2、规范的站姿与坐姿

3、微笑服务的魅力

4、眼神的使用范围

二、接待中

1、顾客进门

“三声”、“三到”、“三S”

问候与招呼

鞠躬礼仪

指引入座的手势

2、和顾客的交流

敬人三A的态度

介绍与自我介绍

名片的递交与接收

端茶送水的注意事项

引导顾客的手势与走姿

三、送客

1、怎样道别

2、主动拉门

3、言语道别

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第四篇、电力营业厅接待服务用语训练

一、语言魅力训练

1、语言亲和力、清晰度

2、声音控制、语态控制

二、称呼礼仪

1、如何称呼陌生顾客？

2、如何称呼熟悉顾客？

三、问候语

1、如何说第一句话

2、语言寒暄训练

四、服务接待应对常用语

五、赞美的重要性

六、面对投诉客户的语言技巧

七、倾听的作用与要领

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第五篇、电力营业厅服务接待会面礼仪

一、问候礼仪

点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合

二、称呼的基本要求与礼仪规范

三、握手礼仪

1、握手的顺序

2、运用的场合

3、规范与禁忌

四、名片礼仪

1、名片的索取方式

2、交换及递接的规范与禁忌

五、介绍礼仪

1、自我介绍

2、他人介绍

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

第六篇、电力营业厅其它接待形式的礼仪规范

一、对预约者的接待

二、不速之客的接待

三、重要贵宾的接待

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

第七篇、结束语