汽车销售与服务礼仪培训 
    随着社的飞速的发展，人们对物质的要求越来越高，顾客的精神需求也越来也明确、越来越高。而且随着市场同类产品可选择余地的越来越大， 现代高档奢侈品销售企业——汽车销售企业的竞争，已不仅仅是汽车产品本身的竞争、硬件设施的竞争，更是员工素质的竞争、优质服务的竞争。
    礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养、沟通技巧和社会观的外在表现，也是单位形象、企业文化的具体表现。使工作人员可以以自己专业、得体、有礼、有节的形象以及交流技巧，给客户留下良好的第一印象，并据以提高销售成功率、客户满意率、企业美誉度。这样，才能达到把员工素质变成新的生产力，在激烈竞争中显示出自己的强劲优势。
【课程主题】：汽车销售与服务礼仪培训
【培训老师】：武汉逆风飞扬服务管理有限公司高级培训讲师
【培训对象】：汽车销售店销售人员、接待人员、基层职工、高层管理者等
【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
【课程收益】：
1.通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造其个人形象；
2.通过培训使学员掌握在现代商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；
3.通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业形象；
4.通过培训使学员掌握优质服务的重要性；
5.通过培训使学员懂得如何与高端客户打交道；
6.通过培训提升企业对外服务的形象，统一服务内容，统一服务标准
【课程大纲】：
第一讲、礼仪与服务礼仪
一、服务意识与服务价值
1.案例欣赏与讨论
2.良好的服务为谁带来好处
3.工作人员的角色定位和心态调整
二、追求卓越服务
1.顾客是怎样流失的
2.顾客到底想要什么
3.我们该如何去做
三、现代礼仪在优质服务中的作用
1.为什么需要礼仪
2.礼仪的作用
第二讲、汽车销售人员职业形象的塑造
一、着装礼仪
1、着装的基本原则
2、男士着装
西装、衬衫及领带的选择与搭配
鞋袜的搭配常识
3、女士着装
着装的选择：西服长裤、西服套裙、工装
着装四讲究：整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀
长袜的规范穿着
4、“三一定律”和“三色原则”
5、销售人员工装要求
干净、平整、无损
6、扬长避短的着装搭配
7、常见的着装误区
二、仪容礼仪
1、面部修饰
修面：男士魅力的亮点
化妆：女士职业形象的标志
2、发部修饰
发部的整洁
发型的选择
头发的美化
3、肢体修饰
4、化妆规范
三、仪态礼仪
1、站姿要领
2、坐姿要领
3、行走要领
4、合理蹲姿
5、手势的不同含义
四、表情礼仪
1、微笑服务的魅力、微笑训练
2、眼神的使用规范和禁忌
第三讲、汽车销售服务用语的规范
一、销售人员语言规范意识的培养
1.口齿清晰
2.语音标准
3.语调柔和
4.语气正确
5.用词文雅
二、销售接待文明用语
1.日常文明用语
2.称谓用语
3.接待用语
4.问答用语
5.道歉用语
三、销售服务忌语
第四讲、汽车销售工作接待礼仪
一、迎接来宾
1.三声：欢迎声、回答声、送别声
2.三主动：主动微笑问候、主动询问客户需求、主动讲解自己产品
二、称呼礼仪
1、称呼的技巧
男士：先生
女士：小姐（未婚）、夫人（已婚）
2、社交称呼的语音禁忌
使用错误的称呼
使用不通行的称呼
使用不当的行业称呼
使用庸俗低级的称呼
使用绰号作为称呼
三、名片礼仪
1.名片的递接
2.名片的索取：交易法、激将法、谦恭法、联络法
3.交换名片的顺序：卑先尊后
四、握手礼仪
1.正确的握手方式
2.握手的先后顺序：长者优先、女士优先
3.握手要领：右手、热情、时间、力度
4.握手禁忌
五、介绍礼仪
1.介绍自己：单位、部门、职务、姓名
2.介绍他人：姓名、单位、职务等
六、奉茶礼仪
1.奉茶顺序
2.续茶时机
七、电梯礼仪
1.进出顺序
2.注意事项
八、送客礼仪
1.结束会谈的时机
2.送客的方位
3.道别方式
第五讲、汽车销售人员沟通技巧的提升
一、沟通的三大法则
1.听清楚
2.说明白
3.好话说出来
二、注意语音
1.语速
2.语调
3.音量
三、倾听礼仪
先学会听，再学会说
四、和顾客的沟通的三A规则
1.接受别人accept
2.重视别人attention
3.赞美别人admire
五、交谈礼仪
1.语言文明
2.态度友善
3.方式恰当
4.内容得体
5.回避禁忌
六、销售人员的“七不问”
年龄、婚姻、收入、地址、宗教信仰、身体、经历
七、洽谈座次的安排
第六讲、汽车销售人员处理异议的技巧
一、正确认识异议：顾客是最好的老师
二、产生异议的原因
三、处理顾客异议应遵循的原则
1.“顾客永远是对的”原则
2.口径一致的原则
3.迅速、快捷的原则
4.我方赔偿以最少为原则
5.不随便给顾客承诺的原则
6.不要由本公司最高主管直接处理问题，应由中低层主管先行面对问题的原则
7.以身作则，担当勇迈的原则
8.避免争论的原则
9.平静、自信、耐心的原则
10.专注、认真、积极真诚、尊重顾客的原则
四、处理顾客异议的方法与步骤
第七讲、优质服务礼仪五步训练方法
一、看——领先顾客一步的技巧
二、听——拉近与客户的关系
三、笑——微笑服务的魅力
四、说——顾客更在乎怎样说
五、动——运用身体语言的技巧
第八讲、结束语