【培训讲师】：武汉逆风飞扬服务管理有限公司
【培训目的】：
1.提高工作人员服务技巧、服务规范和工作效率，
2.提升服务理念、服务满意度和行业竞争力。
【培训后的效果】：
1.使员工有了自觉、主动、高效、规范地为客户、为企业服务的理念和动力；
2.工作中能以规范、高效、亲和力的工作行为服务于客户，更得体地处理客户异议、投诉，并能示范、带动身边其他同事，共同为提升企业竞争力而努力。
3.总之，使员工在意识上、形象上、态度上、语言上、举止上、服务技巧上有据可依、有章可循，同时也方便了企业对一线员工的管理。
【课程大纲】：
员工职业化训练
一.职业化的内涵
1. 职业化的工作技能
2. 职业化的工作形象
3. 职业化的工作态度
4. 职业化的工作道德
二.职业化与职业发展
1. 职业化的心态与职业修养
2. 职业化的行为与习惯
3. 成功人士的行为与习惯
4. 如何自我激励和自我超越
三.职业化与团队合作 
1. 团队成员的责任和义务
2. 团队成员沟通技巧
3. 如何培养协作精神
4. 如何打造高效能团队
四.基本职场礼仪
1. 仪容仪表礼仪
2. 上下班，休假，外出时的礼仪
3. 名片的交换方式
4. 电话对应礼仪
5. 工作的方法：报告，联系，商量
职业素养礼仪 
宝贵的职场平台
1. 良好的薪酬福利
2. 广泛的人脉资源
3. 丰富的工作经验
4. 宝贵的成长经历
快乐工作
1. 工作时应具备健康快乐的心态
2. 积极的人善用所长、消极的人抱怨所短
3. 工作是幸福的基础
你的价值几何
1. 我会干什么
2. 我能干什么
3. 我干的怎么样
4. 我给企业带来的是什么
懒怠的后果
1. 今天你是企业的正资产还是企业的负资产
2. 一切从零开始
3. 一定要具备思考力、行动力、执行力、懒怠   是最可怕的杀手
4. 忠诚是品德、十年磨一剑、变成企业的长春树
工作没借口
1.  问题就是问题 没有任何理由和借口
2. 素质与内涵式通向成功的目标
提升学习力
1. 不断的自我学习 打造个人核心竞争力
2. 谦虚是人进步的阶梯
目标要坚定
1. 我目标有方向
2. 把握机会，认真对待
与团队共成长
1. 成功20%靠自己，80%靠别人
2. 团队的品牌越好、个人的身价越高
3. 想要人帮，先要看看自己是否具备被人帮的条件
4. 用脖子以上创造财富
职场中的尊严
1. 专业能力有多强，尊严就有多高
2.   用90%的时间想自己该做的事，10%的时间想领导要自己做的事
付出与回报
1. 感恩工作给予我们成长
2. 感恩企业给予我们平台
3. 感恩领导给予我们培养
4. 人生四堂课
5. 感谢批评
6. 与企业同心
职业仪容礼仪 
一．职业仪表礼仪的构成
1. 仪表的概念
2. 仪表礼仪的构成
3. 仪表美
二.职业的仪容礼仪
1. 仪容的含义及内容
2. 仪容的中心——头发
3. 仪容的重点——美容化妆
4. 面部的修饰
三．职业的服饰礼仪
1. 应遵循的服饰礼仪规范
2. 职业工装的穿着礼仪
3. 着装TPO原则
4. 饰物选择与佩戴的礼仪
职业仪态礼仪 
一．打造亲和力的表情
1. 亲和微笑训练
2. 亲和微笑“三结合”
3.   “眼形笑”和“眼神笑”
4. 微笑服务基础训练法
5. 微笑服务模式训练法
二、优雅仪态  
1. 优雅站姿
◎ 头正 肩平  臀垂  躯挺  腿并      
2. 优雅坐姿
职场礼仪
一.职场基本礼仪
1. 职场中的基本要领
2. 职场中的相互问候
3. 职场中的工作态度
4. 职场中的工作方法（“5W1H”法则）
5. 工作环境整理整顿的基本原则
6. 工作中的礼仪
7. 与领导相处的礼仪
8. 接待礼仪
9. 职场活动中的社交礼仪
10.介绍礼仪
11.交谈礼仪
二.同事间的礼仪
1. 与同事和谐相处
2. 新老同事的相处
3. 同事间如何合作
4. 尊重同事的隐私
5. 用他人喜欢的方式来相处
6. 培养乐观的心态
7. 关心同事的喜怒哀乐
8. 学习同事的长处
9. 宽容同事的不足
10.不动“肝火”的方法