【课程背景】
    护理沟通技巧培训为了增强医院护理人员的服务意识，提高医院护理服务质量，在护理人员中牢固树立“以病人为中心，以病人需求为导向”的服务理念。
    护理沟通技巧培训针对护士仪容、举止、着装、语言、工作礼仪进行了详细讲解，还采取了理论与情景模拟演练相结合的形式，对护士在站立、行走、蹲下、拾物、托治疗盘、持病历夹时如何保持优美的姿态进行实践培训和指导。
    同时，对建立良好护患关系增强交际能力、方法进行细致介绍，让白衣天使们认识到礼仪、微笑的重要性及自身的价值，激励全体护士在本职工作中更好地为患者服务，以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位病人。比如病人入院时给病人一杯水，一把椅子，都是身边微小的举动，但是给患者却是无限的温暖。不仅如此护士们利用学习到的沟通技巧，现场模拟如何解决常见的护患沟通问题，更立体，更清楚的体会到培训的重要性。
【护理沟通技巧培训课程大纲】

第一部分：护理服务礼仪

第一章、礼仪的基本理论

礼仪的起源

礼仪的发展

礼仪的内涵

礼仪的特征

礼仪的表现

第二章、护理人员仪表礼仪

仪容礼仪

服饰礼仪

第三章、护理人员常见的行为礼仪

常见礼仪

其他动作姿态

个人行为举止的各种禁忌

第四章、护理人员的社交礼仪

称谓礼仪

介绍礼仪

握手礼仪

名片礼仪

交谈礼仪

电话礼仪

空间交际礼仪

宴请礼仪

社交礼仪忌讳

馈赠的礼仪

第五章、护士的公务礼仪

公务礼仪的作用和原则

公务礼仪分类

常用公务礼仪

第六章、护士的职业礼仪

护患礼仪

护士与同事的交往礼仪

护士的语言礼仪

第二部分：护理沟通技巧

第一章沟通

沟通的概述

护理工作中的关系沟通

护患沟通的概念及意义

第二章、 护患关系

护患角色

患者角色适应

患者心理特征

特殊的人际关系——护患关系

创造良好的护患关系

护患纠纷

第三章、护理沟通的重要工具——语言

 语言表现的多元性

护患沟通中的常用语

护士语言美的标准

护士语言的禁忌

第四章、护理沟通中的非语言艺术

深层次的交流——非语言沟通

独特的非语言沟通

非语言沟通的类型

视觉语言

道德形象整饰

护患沟通的法宝

诊疗过程中的护患沟通

护患沟通中的护理伦理

社区护患沟通

护理人员技术操作过程中语言、副语言模拟及温馨用语

第五章：护理沟通技巧培训小结