【课程大纲】
一、    劳资困境与和谐之道
引言:很多人以为员工关系处理就是处理劳资纠纷,而实际上,当一个企业开始不断爆发劳资纠纷,这个企业的员工关系管理已经隐患无穷了。 在本章节，我们将讨论：
1.    员工关系管理仅仅是劳资法的问题吗？
2.    企业在劳资关系管理中所存在的困境
3.    “军事化管理”与“人性化管理”究竟如何取舍
4.    面对严峻的用工环境，企业将何去何从。 二、剖析员工关系恶化的全过程
引言：一名员工从进入到离开，走过了什么样的心路历程。为什么刚进入企业的时候，他们那么的积极主动，而到最后却与企业离心离德？ 在本章节，我们将分析：
1. 员工心态的转变过程
2. 小问题为何成为大纠纷
3.    员工关系恶化的预警信号 三、如何创建与完善企业文化
引言：我们有口号,但是有多少员工真正理解了这些口号? 我们有法规，我们有纪律，我们有奖惩，但是为什么员工总是“上有政策，下有对策”呢？ 在本章节，我们将讨论：
1.如何定位企业的核心价值理念
2.如何将企业的价值观具体化
3.企业文化手册的完整构成
4.如何让现有的企业文化变得更实用
5.如何根据中国员工的特点更好的将企业文化 “本土化” 四、员工关系管理实务技巧
引言：每位管理者都会遇到需要辞退下属的情况，甚至有些还可能遭遇到不得不裁员的困境，不恰当的处理，会引起劳资关系恶化，更严重的，可能会引发罢工。 在本章节，我们将学习：
1.    如何进行有效的离职管理
2.    劳动仲裁的法律要求
3.    劳资纠纷的处理与劳资冲突的缓解
4.    日常管理中如何有效的与“难缠”的员工沟通
5.    变革过程中如何对员工因势利导 五、如何创造友好的工作氛围
引言：处罚员工很难，但是有些管理者会感觉到激励更难，很多时候，企业给予员工的激励措施如石沉大海，甚至于花钱却反而找骂，是员工的欲壑难填吗，还是我们缺乏正确的方法？ 在本章节，我们将讨论：
1.    员工激励究竟是重物质还是重精神
2.    如何激发员工的内在积极性
3.    如何有效的进行压力管理
4.    如何激发员工的工作激情