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门市销售服务礼仪培训：顾客至上的真是体现
发布时间:2013-04-01 浏览:次字体大小[ 大中小 ]

门市销售服务礼仪培训：顾客至上的真是体现

现在所有门市都是强调顾客至上，但许多门市从说到做之间还存在很大一段距离，顾客至上，只是一句口号，顾客来到门市之后得不到相应的实际对待，目前许多门市并没有将顾客至上落到实处，而是利用广告树立形象，将顾客骗至门店，顾客对顾客至上的感受并不是来自广告，而是来源于顾客进入门市之后感受到的对待。

**案例：刘先生在日本珠宝店的一次经历

刘先生到日本出差，忙完后隔天准备回程，他的同事想逛逛，以不虚此次日本之行，刘先生不喜欢没事逛街，但因为不想扫同事的兴，所以与之通行，刘先生由于穿新鞋的缘故，脚后跟的皮被磨破了。使得刘先生除了脚不舒服外心里也更加不愉快，后来逛到一家珠宝店，刘先生终于可以休息一下

刘先生：不好意思，请问店里有创口贴吗？

店长：先生您怎么了？受伤了？

刘先生：嗯，脚后跟破了

店长：那一定很痛喔，可能是穿新鞋走路的怨妇，店里刚好没有创口贴了，真的很不好意思，您稍坐一下休息一会

同事：不然我们找个地方休息好了，小刘脚也不方便继续逛了

于是一行人离开珠宝店，大约走了一百米左右，后方传来一阵阵呼唤声，原来是哪位女店长气喘呼呼的跑来

刘先生：店长，这么急跑来，请问有什么事情吗？

店长：是这样的，这里有两片创口贴，是我到隔壁借的，因为我怕您的脚受伤走路不便，所以特地为您送过来，

刘先生：谢谢

店长：来，我们先找个地方坐下，我帮您把伤口贴上

刘先生：这怎么好意思，我自己来就可以了，谢谢

店长：没事，这是我应该做的，加上各位都是第一次来日本玩，我更应该尽尽地主之谊呀

刘先生：那就谢谢您了，真不好意思

在整个过程中，珠宝店的店长做了两件事

第一，真正的关怀顾客

第二，店长没有把营业额败在顾客之前，可以先照顾顾客而不计代价，也不计报酬，甚至先做国民外交，在考虑后面是否有生意，真正做到顾客至上

因此顾客至上不能只是门市上面上的招牌广告，而是顾客来到门市时所体验的真是感受，因此，公司需要把顾客至上的口号真正转化为门市工作中的体现。

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