随着全社会服务意识的提高，从政府机关到企事业单位，各行各业都意识到客户服务对企业整体形象和客户感知的重要性，也都开始为自己的服务起一个叫得响的名字。把企业服务客户的宗旨总结和固话，再通过形象的方式进行展示和传播，可以时刻提醒我们的服务宗旨是什么。为了提升整体服务质量，湖北汉十高速公路管理处邀请了武汉逆风飞扬服务管理有限公司协助其打造“千里温馨汉十”服务品牌。
    我们通过规范的方式、提供品牌式的服务体验，从而增强品牌对公众的承诺；并进而发挥品牌的整体效应。这也是服务品牌的精髓，而且这种品牌承诺应当是持续的不间断的。
一加强员工服务礼仪培训
增强服务意识。
任何服务品牌的成长，首先得有一个高服务质量的服务团队，我们把对其员工的服务礼仪的培训放在重要位置

二、从客户体验入手，提升顾客对服务的感知及客户在情感上的共鸣
      在服务过程中，除了注意服务外在的环境、态度、是否标准等因素外，还应该建立与顾客之间独特的情感联系。实际上，服务品牌的真正力量来自软性的服务也就是顾客情感上的投入，硬服务是很容易模仿和超越的但以情感诉求为初衷的服务品牌打造是很难效仿和超越的，能形成顾客亲密和依赖的感受。优秀的品牌总是能够与顾客建立起情感上的共鸣。因为不同渠道和顾客接触的方式、程度不同，因而引发的顾客体验也是不一样的。人员的接触可以更加的具像和有亲切感，而网站的顾客体验主要来自氛围的营造，体验可以分为感官、情感、思考、行动和联想五种型态。所以我们选择了月月进行服务状态调研及神秘客户体验检查，并为其提供详细的服务调研报告。
                          

三、从服务的人员入手，培养团队精神，使服务品牌无所不在无处不在
    所有的服务过程都离不开人的参与，所以服务的人员在服务品牌中就至关重要，员工是否能以服务品牌的标准作为自己行为的准则，并在服务过程中提供优异超越客户期望值的服务对于形成良好的顾客体验和口碑是决定性，因此必须进行品牌的内在宣导及理解，即通过员工的行为，品牌转化为文字——视觉——行为。与员工分享品牌的理念和主张，培训和强化与品牌宗旨一致的行为。最主要的是，通过员工参与，让他们关心和培育品牌。否则，员工不理解或不相信品牌，不会自觉地成为品牌的一部分，也不会按所希望的方式主动有意愿的去行动。搞好服务品牌最重要方面是要加强顾客“关键时刻”管理。由于大多数服务过程是由员工与顾客的接触来完成的，而每一次的接触都可能成为顾客的“关键时刻”，因而员工必须在“关键时刻”将品牌承诺作为自己行动的准则，在服务过程中提供顾客美好的服务感知。力图让每一个“关键时刻”带给用户的感知感受都是一样的，让这种持续的服务感受得到不断的巩固和延伸。
                         

                                               举办“服务在我心中”主题演讲，增强团队服务意识。