黄花国际机场作为湖南的一扇大门，是湖南人民迎接来自全国各地及世界客人的主要窗口。为了能为旅客提供更加细心、周到的优质服务，向各位旅客展示湖南人民热情好客的文化底蕴，湖南空港旅客服务分公司经过多方面的考察，最终联手武汉逆风飞扬服务管理有限公司打造具有优质服务水平的地面服务体系和优秀服务团队。
　　为了圆满的完成本次培训项目，武汉逆风飞扬服务管理有限公司抽调精兵强成立了一个8人组成的工作小组负责本次礼仪培训工作。整个礼仪培训由前期调研、课程培训、现场指导和神秘顾客四个部分组成。
　　培训前期的沟通调研是为了保证培训具有针对性。通过调研，我们了解到：黄花机场旅服分公司的员工普遍存在着服务意识、观念不明确；服务礼仪不规范；服务技巧、沟通技巧有欠缺的一些不足。
                     

服务意识培训

　    在充分掌握了解到客户需求与现存问题后，武汉逆风飞扬针对黄花机场旅服分公司的礼仪培训着重服务人员的职业心态与服务意识及服务礼仪两大块。具体到培训课程，我们从高品质的服务对服务人员的价值入手，再结合服务礼仪中的仪容仪表、接待沟通等方面，讲练穿插，既保证了效果，也增添了课堂的生动性。

                                                                                       服务仪态培训

       集中的课程培训结束之后，武汉逆风飞扬的礼仪培训老师又分部门在参训学员的特定工作岗位上进行现场指导。针对各工作岗位的特殊工作要求对服务流程和服务标准进行了细化和优化。
　　经过课堂授课和现场指导的强化，礼仪培训取得了成效，为保证效果的持续性，武汉逆风飞扬在培训结束后为黄花机场旅服分公司提供了长达半年的实地暗访，随时发现问题，解决问题，确保培训的后续效果。
　　此次培训，细节多，要求高，通过合作双方的共同努力，达到了预期效果，赢得了黄花机场旅服分公司领导的一致肯定。

司乘人员现场指导

售验票分队现场指导

停车场收费站现场指导

机场宾馆前台现场指导

机场宾馆餐饮部现场指导

机场宾馆客房部现场指导

机场宾馆保安现场指导