自2007年创业伊始，株洲大唐装饰设计工程有限责任公司一直注重工程品质，强化管理和服务，短短两年内迅速成长为株洲家装行业知名品牌，市场覆盖株洲湘潭两地。在现有发展步伐的基础上，结合本土家装市场竞争日益激烈的现状，如何进一步扩大市场份额，树立行业标杆；公司又该以何种形象服务于客户，与竞争对手拉开距离，成为大唐管理层认真思考，全新定位的突破性问题。为此，大唐装饰邀请武汉逆风飞扬服务管理有限公司，开展精细化服务培训工作。这是继武汉逆风飞扬为大唐进行员工服务礼仪系列培训后的再次合作，是对服务培训的进一步深化和全面升级。

　    精细化服务，注重将服务细节体现于与客户的所有接触点当中，提倡将服务融入到企业各部门的日常工作流程中，通过研发出适合企业的工具和应用系统，细化、量化、流程化、协同化、严格化地实现服务营销，以此来提高客户满意度、保持客户忠诚度，开发新客户和新的利润空间。大唐装饰的市场定位主要是中高端消费群体，与其他品牌竞争对手相比，在现有行业背景下很难拉开产品差距，在家装市场竞争日益激烈的情况下，如何在同质化市场趋势下，以服务差异化来提升市场竞争力，提高品牌竞争力，成为大唐装饰与武汉逆风飞扬此次合作的共识。

　    为使精细化服务流程更好地切合于大唐装饰的各个工作环节和客户服务点当中，武汉逆风飞扬首先对大唐公司各部门展开座谈式调研，目的是通过面对面交流，了解各部门的工作流程，从而从中提取与客户接触的所有服务点，以便量化、细化服务流程。调研材料，既包括部门流程、客户期望值所在、部门之间服务协调意见等书面表格，又结合不同部门员工在实际工作的服务实例，分析提炼出一般职场礼仪之外容易忽视的细节服务。整场调研，涵盖市场部、预算部、设计部、工程部、财务部等六大部门，并对大唐旗下的材料卖场和施工现场进行了实地体验观察。通过调研，掌握了许多翔实的服务细节，感受到了整套的服务流程。据此，在与公司管理层沟通的基础上，武汉逆风飞扬针对调研材料，进行普遍性服务礼仪和细节性服务礼仪的甄别，设计出操作性强的两大块服务流程。精细化服务流程的设计，以基本服务礼仪为基础，重点突出不同部门与客户所有接触点的服务细节，包括沟通交流、电话接拨的语言设计和细节感受处理；费用预算、财务收费等流程的环节设计等方面。制定出的精细化服务流程，不仅要求尽量完备，而且可以量化，便于实操和管理层监督考核。更重要的是将有形和无形的服务融会到客户预想得到和意料之外的期望当中，使客户感受到物超所值的精细化系列服务。制订出适合公司的服务流程后，武汉逆风飞扬再据此对大唐员工进行集训和部门单独培训结合的授课，使之形成对外对内规范、精细、专业的服务模式和工具。

        在产品化竞争向服务化竞争转化的市场下，强化服务优势，是企业与竞争对手拉开距离的制胜之道。大唐装饰的管理层一直以来都重视服务，因此此次培训从调研到培训都有最高管理层全程参与，并针对公司服务提出了很多建设性意见和想法。精细化服务，对大唐和武汉逆风飞扬都是一次有益探索，期望精细化服务能给大唐装饰带来新的竞争活力和利润增长点。