作为一家具有雄厚实力的新型高科技上市公司，中联把未来目标定位为跨国界的现代化高新技术产业集团，在与国际接轨的同时，对企业营销人员整体素质提出了更高要求，为此，中联重科特邀请武汉逆风飞扬服务管理有限公司为其营销人员开展销售商务礼仪系列培训，以提升营销人员的销售技巧和公司的整体竞争力。

　  为快速准确给中联此次参训销售人员的礼仪培训定位，武汉逆风飞扬首先展开了对中联的需求调查和情况分析。根据与中联的沟通调研情况，我们整理出了一些销售人员在销售礼仪中的欠缺与有待提高之处：销售人员仪表着妆及举止体态方面缺乏专业训练与指导，销售队伍形象礼仪存在不足；知道基本的销售礼仪，但不清楚怎样的语言和行为方式才是真正的打动客户意愿，客户乐于接受的销售；缺乏标准的电话销售技巧和礼仪培训，电话营销用语不够规范；部分销售人员能和客人进行有效沟通，但还不能很好地由直接销售转化为间接销售。

       针对上述情况，对中联的销售礼仪培训方案我们作了细致分析：1、销售人员是项目和产品的代言人，无论成交与否，客户第一次对销售人员的印象就是对企业的印象。企业的形象，全在于第一时间与客户沟通的销售人员。因此，销售人员形象礼仪培训是此次培训课程的基础和前提。2、与客户的近距离接触，见面介绍、拜访接待、倾听交流必不可少，销售的契机存在于每一个环节 ，提升销售技巧，讲究销售礼仪，将会更好达成销售意愿。3、电话销售作为一种有效的降低成本的营销模式应当引起营销人员的足够重视，但由于大多数营销人员及营销中心一线管理人员并没有经过系统的训练，从而导致销售拒绝率偏高等现象出现。解决这一问题的根源是端正对电话营销的正确认识，有效途径是直接有效的电话模拟训练和电话流程专业化。4、销售是一种对客户产品与人格的双重打动，销售产品的过程，也是让客户接受认可销售人员的过程，因此，间接销售比直接销售更胜一筹。

        此次礼仪培训，以课堂授课和现场演练的方式，紧扣营销人员普遍客观存在问题，内容涵盖营销人员形象礼仪、电话营销礼仪、营销技巧与有效沟通等方面，有的放矢，针对性强，因而达到了中联的预期效果。提升了中联销售队伍的整体形象，销售人员在仪容仪表，统一着装等方面都有很大提高，显示出大型企业员工应有的风貌和气度。同时，也规范了整套电话及其他营销流程，趋向于程序化、标准化操作。尤其是间接销售的全新阐释，更是引起了现场培训人员的一致共鸣。通过培训，使参训人员深刻体会到销售礼仪在产品销售中带给自己和客户的愉悦，也更好促进了销售的业绩。

中联重科海外部涉外商务礼仪培训

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