海尔集团卓越客户服务礼仪培训
    海尔集团创立于1984年，创业27年来，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有8万多名员工、2011年营业额1509亿元的全球化集团公司。成为引领者即成为行业主导及用户心智的首选，海尔的某些产品已经做到了引领，欧美一些国际著名品牌也在模仿海尔。海尔积极探索实践“人单合一双赢模式”，通过“倒三角”的组织创新和“端到端”的自主经营体建设，实现从“卖产品”到“卖服务”的转型，创造出差异化的、可持续的竞争优势。
    5月7日，受海尔集团武汉公司的聘请，武汉逆风飞扬管理服务公司礼仪培训讲师黄老师给公司售后服务人员讲了一堂生动的卓越服务礼仪培训课程。
    随着现代科学技术的发展，企业的技术、产品、营销策略等都很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识，由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。所以开场黄老师先对员工的服务意识进行分析、调整。
如何把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。解决这一挑战最好的是方式是用心，课程中黄老师用儒家文化中的：敬、忠、恕几个字来解释服务过程中的心态的运用。
    现代社会有一个特点，分工越来越详细。在这样的情况下，服务行业越来越受到了整个社会的重视，越来越得到了长足的发展。客服服务礼仪培训主要强调：服务过程中应遵循的操作规范及应懂得的一些礼仪常识，所以此次服务礼仪培训还包括：
1、用心服务——假如我是消费者
2. 主动服务——要做的正是对方正在想的
3. 变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标
4. 爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
5. 激情服务——抱怨投诉是必然
6. 仪容仪表——美丽而深刻
7. 真诚微笑——发自内心和享受其中
8 身体语言——习惯而自然
9. 期待眼神——真诚和信任
10. 自信坚强——让对方信任解决问题的能力

您的礼仪培训专家，武汉逆风飞扬服务管理有限公司，礼仪培训热线：027-82261442