这位店员冲顾客的北影哼一声，对另一位店员说。我才不会让一个仅值1美元9分的顾客占去我所有的时间，让我翻箱倒柜去找他要的东西。他根本不值得我这样对待他。

    老板听到店员说的话，觉得事态十分严重，但他知道，除非从根本上改变店员们的观念，否则这种怠慢客户的事情难以避免。他没有惊动这位店员，悄悄离开了，命令市场研究主任立即统计去年每一位顾客在上面的平均购物数，结果发现，这个数目高达362美元。

    然后，老板对店员们进行了培训，让他们明白，顾客的价值不能以他们的某次购物的商品来评价，要以他们长期的业务关系来评价，自此，这家百货公司怠慢顾客的现象就绝迹了

     按顾客花钱多少来决定自己的服务态度，这是一种很糟糕的习惯，评价顾客的价值，要看他们的潜在购买力而不是看他们今天买了多少东西，付了多少款，高估顾客才能把他们变成稳定的大主顾，反之，则会把他们赶走

     每一个人都期望活得别人的重视和尊重，我们的顾客也不例外，对我们服务人员来说，每位顾客都是重要的，虽然这位顾客暂时没有为我们带来价值，谁敢说他将来不会成为我们的大顾客呢？因为我们永远不知道这位顾客对我们有多大价值，但是，很多服务人员却并未把这一观点放在心上，他们戴着有色眼镜，以眼前可估量的价值为尺度衡量顾客，区分孰重孰轻，更严重的是，他们往往通过自己的言行将这种区别告知顾客，这是一种非常短视的作法，其潜在的不利影响将使我们付出巨大的代价。

    作为服务人员，我们应该养成这样的观念，一万元钱的顾客是好顾客，一元钱的顾客也是好顾客，我们同样要对他们提供友善，周到的服务，从心情上来说，一万元的生意更让我们惊喜和重视，我们会对他们提供更殷勤的服务，却不能因为一元钱的生意太小而降低服务水准。

    如何克服对一元钱的失望呢？我们应该想到，在市场竞争激烈的环境下，顾客有很多可供选择的机会，能把我们请进来看一看，已经是一种成功，顾客居然会买一元钱的商品，我们更应该满怀感激的为他们提供服务，怎么能怠慢呢？