门店服务标准及重要性
礼仪培训课程一什么是门店服务标准？
    提起餐饮行业的麦当劳、肯德基，服装零售行业的佐丹奴、班尼路，无论我们走到哪个城市，都会感受到它们千店如一店的标准服务特色。它们为什么都能够门庭若市呢？它们真的很特别吗？其实关键是它们内部存在对成功服务模式的不断复制——将服务标准化。你的门店做到了吗？您的卖场服务标准化吗？您的服务能在不同的门店中不断地被复制运用吗？什么是服务标准呢？
    门店服务标准是一套为门店一线导购人员设计的，用来指示服务人员在服务印象时刻按照一定的顺序、标准向顾客提供一致性服务的细则，同时也是门店经营规模从单店扩大到多店所必须走的途径。
    什么是服务印象时刻呢？顾客决定是否在门店购买产品，是根据他对门店的某些细节的感觉而定的，这一时刻就是服务印象时刻。因此，零售的重点就是服务细节的处理。
礼仪培训课程二标准服务须全员参与
    虽说高层领导更关注宏观决策，但若没有具体细节的落实，再好的决策也只能是空中楼阁。只有领导重视、基层执行有力、落实果断，才能体现细节服务的精髓。
标准服务须全部关注
    服务没有句号，细节体现在服务的整个过程中，正如没有“点”就没有“线”一样。做好细节服务，就是从小事做起，就是对“简单”的重复，并持之以恒。
    在麦当劳、肯德基，标准服务模式之所以能够一直运行下去，是因为他们的标准细节够清晰，能够满足顾客被尊重和享受服务的需求，其次，对标准推行的考核也是必不可少的。对于终端零售业来讲，要推行标准服务模式需要做以下工作：
1. 门店的标准化服务模式细则，并导入门店标准化服务模式。
2. 建立门店标准化服务模式的考核、监督体系。
3. 形成门店自己的造血机制，不断培养训练有素的服务人才。
    除了推行标准服务硬性的规则，同时也需要注意软性要求的提升。服务是态度、动作、价值观和修养的体现，应以人为本，门店及服务人员也需要在这些方面提升服务所蕴含的“神”，而不是将服务停留在表现。这样将失去服务的生命力。因此做好服务需要员工具备；自尊和自信、敏感和同理心、高情绪智能、耐性和坚持。
    只有具备统一化、有序化、合理化、形神兼备的门店标准化服务形象，通过微笑服务、文明服务、诚信服务才能使零售门店在市场竞争中取得优势地位。