中国移动客户服务礼仪标准
服务礼仪
来有迎声：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接。
问有答声：在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都应及时、准确、 5 耐心地为其解答。
微笑服务：在为客户服务时，应用目光关注客户，与客户对视时，应面露微笑。
暂离致歉：在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，应向客户致歉，并说明原因。
唱收唱付：在与客户有现金交易时，应说出收款金额与找还金额，做到唱收唱付。
双手接递：在与客户之间有物品交接时，应要用双手接递，表示对客户的尊重。在接到客户递来的物品时，应向客户致谢。
关注确认：当回答完客户的问题时，应向客户确认是否清楚。在办理完业务时，应向客户确认是否有其他需求
谦虚致词：客户提出表扬时，应谦虚致词，不骄不躁。
走有送声：在客户离开时，向客户道别。