服务质量——三个维度
    服务质量评价
    可靠性、反馈性、有形实体、保证、理解能力

    黄金标准
    信条
    丽思卡尔顿以客人得到真诚关怀和舒适款待为最高使命。
    我们承诺为宾客提供细致入微的个人服务和齐全完善的设施，营造温暖、舒适、优雅的环境。
    丽思卡尔顿之行能使您愉悦身心、受益匪浅，我们甚至还能心照不宣地满足客人内心的愿望和需求。
    座右铭 “我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务” 。
    优质服务三步骤
    热情真诚地问候客人，称呼客人的姓名。
    提前预期每位客人的需求并积极满足。
    亲切称呼客人姓名，热情地告别。
    服务准则：我对成为丽思卡尔顿的一员感到自豪
    建立良好的人际关系，长期为丽思卡尔顿吸引客人。
    敏锐察觉客人明示和内心的愿望及需求并迅速做出反应。
    能够为客人创造独特难忘的亲身体验。
    了解在实现成功关键因素和创造丽思卡尔顿法宝过程中自己所起的作用。
    不断寻求机会创新与改进丽思卡尔顿的服务。
    勇于面对并快速解决客人的问题。
    创造团队合作和边缘服务的工作环境，从而满足客人及同事之间的需求。
    有机会不断学习和成长。
    专心制定与自身相关的工作计划。
    对自己专业的仪表，语言和举止感到自豪。
    保护客人、同事的隐私和安全，并保护公司的机密信息和资产。
    负责使清洁程度保持最高标准，创造安全无忧的环境。