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礼仪培训

服务流程设计（五）
发布时间:2012-02-23 浏览:次字体大小[ 大中小 ]

服务恢复与承诺

    理解服务承诺时的注意点：
    ● 服务承诺必须是“有力的”，以保证其有效性。
    例如：大西洋紧固件公司的准时配送承诺：我们准时配送完好的产品，否则我们将赔偿您100美元。
    ● 服务承诺必须清晰定义要求达到的服务水平。