一.物业管理人员应具备的健康性格
    作为物业管理人员，要具备健康的性格，他能使你的工作变得更加优质。希望每一位从事物业管理的人员，都有一个善于同业主打交道的完美性格。
    下面介绍的健康性格结构，仅供参考。
    1.现实能力。一个心理健全的成年人会面对现实，不管现实对他来说是否愉快。
    2.独立能力。一个头脑健全的人办事理智，稳重，并且适当听从合理建议。在需要时，能够作出决定并且乐于承担决定可能带来的一切后果。
    3.控制能力。任何一个正常的健康人偶尔生气是理所当然的，但他能够把握尺度，不至于失去理智。
    4.谋划能力。一个头脑健全的人会不断学习和培养情趣，为了长远利益而放弃眼前的利益，即使眼前利益有很迷人的吸引力。
    5.适应能力。心里健康的人常常很喜欢自己的工作，不见异思迁。即使需要调换工作，也会非常谨慎。
    6.尊重别人的能力。一个正常的健康人在做好本职工作的同时，需要并且善于享受闲暇的休息。
    二，用情感与业主进行沟通的技巧
    假使业主不同意你的看法时，也要认同业主可以有自己想法的权利；物业管理人员可以因业主的理解能力，举出适当的事例以支持自己的想法，并且坦诚的分析双方的意见，不可压制业主的任何意见，要尊重他们的感觉，这样自然会赢得他们的尊重。
    以积极的态度分享业主们的感受，无论业主是诉苦还是报喜，最好能够暂停身边的工作，做下来仔细听讲；如果暂时不能够停止工作，也要在边工作边聆听的时候，向他表示你的想法或感受，倘若只是敷衍了事，业主接收不到回应，日后就懒得和你沟通任何事情，也就会对你有成见，从而对工作产生不利影响。
    有时候业主的语言很隐晦，常未能以适当的语句表达心中之意，例如，当他生病时对你说：“告诉你，我最恨医生！”咋听之下令人惊讶，但只要你试着了解：“哦，她做了什么事惹你憎恨啊？”业主就会回答你的疑问：“有的医生连开要，而且药价很高！”这样一来，你就会明白了他说话的真是意思了。
    有时候业主也不清楚自己的情绪反应，倘若物业管理人员能够表示出理解和接纳，他就会有更深刻的认识，也会与物业管理进行良好的沟通；如此一来，不但能够帮助业主稳定情绪，双方还可以建立起彼此信任的关系。