医护职业礼仪培训课程提升医护人员自我形象，提升护士个人礼貌素养，进而提升医疗行业医护队伍的整体素质，最终实现医院“优质护理服务”的目标，提升患者满意度，和谐医患关系。
医护职业礼仪培训课程内容介绍
课程时间：2天
听课人员：医疗行业医生、护士、导医等医护人员。
课程收益：
- 树立医护人员职业形象；
- 调节医护人员职业行为；
- 提升医护人员综合素质；
- 体现医护人员服务艺术。
课程背景：
医护人员职业礼仪是目前医疗行业的热门话题。医护人员的礼仪水平质量关系到医院能否在医疗市场激烈竞争中生存并不断进步发展。医疗工作作为参与人类生老病死全过程打交道的知识型职业，不仅仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，更需要具备较高的综合素质。
医护人员个人、医疗行业又或者说是一家医院，凭什么去得到社会的认可和病人的满意呢？如果不懂礼仪，处理不好护患关系，处理不好医护界的协作关系，那么就不能去应对复杂的各种人际关系，就很难做好医疗护理工作。
可见，医务人员的形象作为医院直观质量可信度的窗口，必须规范自身的职业素质、职业道德、职业礼仪，通过塑造医护人员的语言美、行为美、知识美、品德美、仪态美来赢得社会的认可和尊重。
就拿医患沟通来讲，医护人员的语言具有“治病”和“致病”的作用，是进行心理治疗和心理护理的工具。所以，医护人员的语言美，不仅是医德问题，而且直接关系到患者的生命和健康。得体的使用语言，言谈中讲究礼貌与礼节，做到言谈文雅、语言规范，是医护人员文明修养的一个重要组成部分。
医护职业礼仪培训课程大纲
第一讲：做一名受人尊敬医护人员
一、医护人员职业道德要求
- 道德与医德
- 医德范畴
- 医德的历史沿革
- 医德的基本原则和规范
- 医德的评价
二、医护人员职业素质要求
- 文化科学素质
- 思想道德素质
- 心理素质
- 业务素质
- 技能素质
三、医护人员职业礼仪原则
- 遵守的原则
- 自律的原则
- 敬人的原则
- 宽容的原则
- 平等的原则
- 从俗的原则
- 真诚的原则
- 适度的原则
四、医护人员服务要求
- 责任心
- 同情心
- 使命感
- 主动
- 细心
- 耐心
- 鼓励
- 安慰
第二讲：做一名有职业美感的医护人员
一、护士着装规范与管理
- 护士服要求
- 整齐洁净
- 大方适体
- 尺寸合身
- 宽松适度
- 便于操作
二、护士服装色彩与搭配
- 淡蓝色
- 淡粉色
- 淡绿色
- 淡紫色
- 淡黄色
- 淡米色
三、护士服款式
- 普通护士服
- 手术服
- 隔离服
- 防护服
四、护士服搭配
- 领扣
- 衣扣
- 袖口
- 燕帽
- 圆筒帽
- 口罩
- 胸卡
- 工作鞋
- 发型
- 发饰
五、良好的姿态与姿势训练
六、充满魅力的表情与训练
七、人际关系的艺术与训练
第三讲：做一名职业化医务人员
一、护理礼仪篇
- 护士仪容礼仪
- 护士的举止礼仪
- 护士服饰礼仪
二、护理工作篇
- 门诊护士的的接诊礼仪
- 门诊护士的工作礼仪
- 急诊护士工作礼仪
- 病房护士工作礼仪
- 病人入院护理礼仪
- 病人进入病区后的护理
- 病人出院的护理礼仪
- 手术室工作护士工作礼仪
- 护理操作时的礼仪
三、护士临床礼仪篇
- 接待门诊病人的礼仪
- 接待急诊病人的礼仪
- 对待残疾病人的礼仪
第四讲：做一名和谐医患关系的医护人员
一、医患沟通要素
- 每做一件事都在沟通
- 发出信息的方式决定接收信息的方式
- 发出信息的方式决定沟通的结果
- 真正的沟通是信息的接收，而不是意图
- 沟通是双向的，自己要发出给予
二、医患沟通倾听技巧
- 适应患者的风格
- 理解患者
- 被患者理解
- 眼耳并用
三、医患沟通日常用语
- 问候语
- 迎接语
- 请托语
- 致谢语
- 征询语
四、医患沟通语言礼仪与技巧
- 讲究语言的艺术
- 运用语言的技巧
- 日常工作语言礼仪与使用技巧
- 对患交谈主题选择与技巧
第五讲：医护职业礼仪培训课程总结
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