医院护士礼仪培训课程的推出，旨在帮助医院医护人员塑造医务职业形象，通过职业礼仪体现出医护人员的语言美、行为美、知识美、品德美、仪态美，充分体现医务工作者良好的文化素质。
医院护士礼仪培训课程介绍
课程主题：医院护士礼仪培训
课程时间：1-2天
课程对象：医院导医、护士等医护人员
课程收益：
- 全面系统地掌握护士礼仪及行为规范的基本内容；
- 理解护士礼仪及行为规范的基本理论；
- 掌握护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养；
- 促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标；
- 树立医护人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象。
课程背景：
是否为医护人员与患者之间的冲突而忧心？
是否为医院缺少家庭般的温馨而苦无良策？
是否为医院的形象与品牌建立而日夜思考？
是否为消除医患护患紧张关系二耗尽心思？
医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。
随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，它是临床护理工作的内在品质和灵魂。
护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。
良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
医院护士礼仪培训课程大纲
第一部分、医院形象塑造
一、医疗市场竞争与医院形象策划
- 公立、民营、洋医院竞争格局
- 竞争核心——病源
- 竞争重点——服务
- 竞争引发医院的形象策划
- 关于“以人为本”“人性化”关怀
二、什么是护士礼仪？
- 医院护士礼仪的主要内容
- 护士礼仪的重要性
- 护士的形体语言风范
- 护士形象的楷模：南丁格尔
- 产生“礼”驱使力——马斯洛需求层次理论
三、医院护士礼仪的特征
- 规范性：对护理人员在工作中要求(制度)
- 强制性：强制的约束力(处罚措施)
- 适应性：不同服务对象使用不同礼仪服务
- 可行性：实有效可行使用
第二部分、医院护士职业形象礼仪
一、职业妆容
- 着装
- 发饰、发型
- 戴燕尾帽的发型、发饰
- 戴圆筒帽的发型
- 戴口罩
- 佩戴胸卡
- 工作鞋
- 佩戴饰品或装饰
- 进出病区的便装
- 淡妆上岗
二、职业语言
- 声音与语言
- 学会科学的发声方法
三、职业风度
- 态度诚恳大方
- 语气亲切自然
- 表达得体准确
四、职业仪态
- 站姿-不雅站姿
- 坐姿-不雅坐姿
- 蹲姿拾物-不雅的蹲姿
- 行姿-不雅的行姿
- 目光-不雅眼神
- 推治疗车姿势
- 持病历夹姿势
- 端治疗盘姿势
- 引领病人
- 鞠躬
- 微笑
五、医护人员笑容运用——微笑的魅力
- 微笑在医院里的魅力作用
- 眼神的运用与规范
- 微笑的强化训练
案例：广州亚运会“微笑姐”
游戏扮演：皇上驾到
讨论：训练心得
第四部分、医患沟通技巧
一、保持良好的心态
- 你对病人一句真诚友好的问候
- 你对老人一次自然亲切的搀扶%3
