有效沟通礼仪培训：如何使用接近语言
    接近客户在专业沟通技巧上，我们定义为：
    接近客户是由接触到准客户至切入主题阶段
    在接近客户前首先明确你的主题是什么，然后再根据你的主题选择恰当的接近方法，每次接近客户有什么不同的主题，例如主题是想和未曾碰过面的准客户约时间见面，那么你可以选择电话约见的方法，想约客户参观展示，可以采用书信的方法，想见客户介绍某种新产品，那么直接拜访客户就比较合适
    接近注意点
    从接触客户到切入主题的这段时间，你要注意以下两点：
    迅速打开准客户的“心防”
    任何人碰到从未见过面的第三者，内心深处总是会有一丝警惕戒备，相信你也不会例外，当准客户第一次接触业务时，他是主管的，也是带有防备心理，主观的含义很多，包括对个人穿着，打扮，头发的长短，品味，甚至高矮胖瘦都有主管上的感受，而产生喜欢货不喜欢的感觉，主管的切入点会使准客户对于不符合自己价值观或审美观的人有一种自然的抗拒心理。
    因此，只有在迅速打开准客户的心防后，才能敞开客户的心胸，客户才能用心听你的谈话。
    D-M-A-S的接近法
    第一，Attention，快速进入主题，通过寒暄进图主题并比表现出你的专业水平，让客户对你的第一印象就感觉到非常不错，这样就可以引起客户高度的注意
    第二，不仅要引起客户的注意吗，还要使客户觉得跟你说话会很高兴，要引起他们的兴趣
    第三，与客户谈话的过程中中着重于产品的解说，在进行产品展示时，你的表达要非常有层次，引发客户对这儿产品的兴趣，促使他产生想拥有的欲望，这就是引起客户的购买欲望。
    第四，当你印发了客户的购买欲望，如果他当时没有立即采取购买行动，你最起码要做到让客户对你以及你所销售的产品都能留下深刻的印象
    第五，给他留下深刻的印象后，最终还要促成他购买的行动
    最后，客户买完东西后，应该让他感觉到，买你的东西是一件非常愉快的事情。
    学会推销商品前，先推销自己
    接近客户技巧的第二个注意点就是在推销商品前，先将自己推销出去      接近准客户时，不要一味的向客户低头行礼，也不应该迫切的向客户说明产品，这样做反而会引起客户逃避，当我刚进入公司做推销业务，在接近客户时，我只会向他们介绍我的汽车，因此在初次接近客户时，往往都无法迅速的与客户进行沟通，在无数次的体验揣摩下，我终于体会到，语气直接说明产品不如谈些有关客户的太太，小孩的话题或 谈些社会新闻之类的事情，让客户喜欢自己才真正刮泥着销售业绩的成败，因此接近客户的重点是让客户对一位以推销为职业的业务员抱有好感，从心理上先接近他。
 沟通礼仪培训：转接电话的技巧
    如果接电话的人不在场，就需要你代接或转达电话。不论对方要找的是你的同事还是上下级，你都必须掌握一定的代接和转达电话的技巧，首先应该注意一下几点：
    1.挺清楚关键语句
    比如顾客打电话找科长，科长不在办公室，这时代接电话者的态度一定要热情，你可明确告诉对方科长不在，并根据你所知，告诉对方科长回公司的大概时间，然后询问对方，要我转达什么吗？对方可能会说出下列几种愿望：
    1.稍后再打电话
    2.想尽快与科长通话
    3.请转告科长
    另外，当不便告知具体事项时，要留下他的姓名，电话，公司的名称。
    若受顾客委托转告，则应边听顾客边复述，并按5w2h内容，即时间，地点，执行者，为了 什么目的，需要做什么工作，怎样去做，需要多少工作量，认真记录关键字句。
    无论如何，都必须复述对方 姓名及所讲事项，通话结束应道别。我叫xx，如果科长回来，定会立刻转告，自报姓名，其目的是让对方感到自己很有责任感，办事踏实可靠，使对方放心。
     2.慎重选择理由
    通常，被指定接电话的人不在时，原因很多，如因病休息，出差在外，上厕所等等，这时，代接电话的你，应学会应付各种情况，告诉对方xx不在办公室时，应注意不要让对方产生不必要的联想，特别不能告诉对方xx的出差地点，因其出差所办事情，或许正是不能让对方产生不必要的联想，特别不恩给你告诉对方xx出差的地点，引起出差多办事情，或许正是不能让对方擦觉知晓的商业秘密，给科长打电话联系时，应告诉科长，顾客的姓名，公司名称，电话号码，打来电话的时间，并与科长一确认
    3.选择恰当的时机
    入股我们遇到领导正在参加重要会议，突然接到客户的紧急电话，怎么办？这时应正确的判断，妥当处理：
    如果领导有约在先，开会期间，不得打扰。那转告之类的事，当然不能例外。
    要想谋求一个两全其美的办法，既不中断会议，有不打扰领导，那么就活用纸条，将纸条递给领导看，领导一目了然，瞬间做出决定，既对会议不影响，领导又能当场定论，是一种和适合的方法。
有效沟通礼仪培训：沟通的五种态度
    沟通的五种态度
    每个人在沟通过程中，由于信任的成都不同，所采取的态度也不一样。如果你没有一个端正，良好的态度，那么沟通的效果肯定是不好的。在沟通过程中，根据国敢性和合作性的不同，分为五种不同的态度。请你注意，态度决定一切。如果态度问题没有解决，沟通的效果就不好，沟通的五种态度：强迫性态度，回避性态度，迁就性态度，折衷性态度，合作性态度。
    强迫性态度
    强迫性态度，果敢性非常强，缺乏合作的精神，在工作中和生活中，确实有这样的情况，如果父母对小孩，上级对下级，常常采用这种强迫性的态度，这种权利威慑下达成的所谓协议，就像旧中国被迫签订的合约一样，是不自愿的，心里充满了怨言和反感，这种沟通的效果可想而知，实际上并没有“通”。
     回避性态度
    在沟通过程中既不果断的下决定，也不主动的去合作，这样一种态度叫回避的态度，对方总是回避着你，也不愿意和你沟通，不愿意下决定，虽然没有强烈的反对，但这种消极反对统一昂3使你无法与对方沟通，所以得不到良好的沟通效果
    迁就性态度
    具有迁就性态度的人虽然果敢性非常弱，但是他却非常能与人合作，你说什么他就会表示同意，这种情况往往发生一方有权利，一方没有权利的情况下，通常下级对上级往往采取一种迁就的态度，当你与下级沟通的时候，你要注意他的态度是否有问题，采取的是不是迁就态度，如果是，那么沟通就失去了意义，得不到正确的反馈。
    折衷性态度
    在沟通过程中，需要有一个正确的态度，既要有一定的果敢性用于承担责任，下决定同事又要有合作性，这样的态度才是合作性的态度，才能产生共同协议。
    合作性态度
    双方能够说明各自所担心的问题，双方都能够毫无保留的说明自己所担心的问题和所遇到的困难，这是一种主动承担责任，积极合作的表现。
    在实际沟通过程中，要想达到合作的态度是非常困难的，在工作中，我们经常会和不同的人沟通，只有我们的态度问题解决了，沟通才能成功。
有效沟通技巧培训：聆听的五个层次
    在沟通聆听的过程中，因为我们每个人的聆听技巧不一样，所以看似普通的聆听却又分为五种不同层次的聆听效果。
    听而不闻
    所谓听而不闻，简而言之，就是不做任何努力的去听。
    我们不放回忆下，在平时的工作中，什么时候会发生听而不闻呢？如何处理听而不闻呢？
    听而不闻的表现是不做任何努力，你可以从他的肢体语言看出，他的眼神没有和你交流，他可能会左顾右盼，他的身体也可能会倒向一边。听而不闻，意味着不可能有好的结果，当然更不可能达成一致。
    假装聆听
    假装聆听就是要做出聆听的样子让对方看到，然后假装聆听也没有用心在他欧诺个，在工作中常有假装聆听的现象发生，例如：你和客户之间交谈的时候，客户有另外一种想法，处于礼貌贴在假装聆听，其实，他根本没有听进去，上下级在沟通的过程中，下级怕上级的权利，所以做出聆听的样子，实际上没有在听，假装聆听的人会努力做出聆听的样子，他的身体大幅度前倾，甚至用手托着下巴，实际上是没有听。
    选择性聆听
    选择性聆听，就是只听一部分内同，倾向于聆听所期望的或者想听到的内容，这也不是一个好的聆听习惯。
    专注聆听
    专注聆听就是认真地听讲话的内容，同时与自己的亲身经历做比较。
    设身处地的聆听
    不仅是听，还要努力理解讲话者所说的内同，是全身心的，站在对方立场去听，去理解他，这才是真的，设身处地的聆听，设身处地的聆听是为了理解的对方，多从对方的角度着想：他为什么要这么说，他这么说是为了表达什么样的信息，思想和感情？如果你的上级和你说的话的过程中。他的身体却向后仰过去，那就证明他没有认真地与你沟通，不愿和你沟通，当对方和你沟通的过程中，频繁地看手表也说明他现在向赶快结束这次沟通，你必须去理解对方，是否对方有急事，可以越好时间下次再谈，对方会非常感谢你的通情达理，这样做将为你们的合作建立基础，所以要设身处地的聆听，特别是要听出对方肢体语言所表现出来的真实信息。
沟通礼仪培训：聆听的原则
    在聆听过程中，我们需要注意聆听的原则：
    适应讲话者的风格
    眼耳并用
    首先寻求理解他人，然后再被他人理解
    鼓励他人表达自己
    聆听全部信息
    表现出有兴趣的聆听
    1.聆听着要适应讲话者的风格，每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不意义昂的，你要尽可能适应他的风格，尽可能接受它更多更全面，更准确的信息。
    2.聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛看，你耳朵听到的仅仅是一些信息，而眼睛看到的是它传递给你的内容和丰富的思想和情感，因为这些需要更多的肢体语言去传递，所以听是耳朵的眼睛的共同工作。
    3.首先要理解对方，听的过车中一定要注意，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方，有些人容易犯错误，还没有听完对方的话就根据自己的理解打断对方，进行争论。这种粗暴的行为是不礼貌的，极易引起反感，造成矛盾。
    4.鼓励对方，在听的过车中，看着对方，保持目光交流，并且适当地点头示意，表示认同和鼓励，表现出有聆听的兴趣。
    有效聆听的四步骤
    准备聆听
    首先，就是给你讲话者一个信号，你做好准备了，给讲话者以充分的注意，其次，你还要准备好聆听与你不同的意见，从对方的角度想问题。
    发出准备聆听的信息
    通常在听之前会和讲话者有一个眼神上的交流，显示你给予发出信息者的充分注意，这就告诉对方：我准备好了，你可以说了，要经常用眼神交流，不要东张西望，应该看着对方。
    采取积极地行动
    积极地心动包括我们刚才说的频繁的点头，鼓励对方去说，那么在听的过程中，也可以身体略微地前倾而不是后仰，这样是一种积极地姿态，这种积极地姿态表示着：你愿意去听，努力在听，同时，对方也会有更多的信息发送给你。
    准确理解对方全部的信息
    聆听的目的是为了理解对方全部的信息，在沟通过程中你没有听清楚，没有理解时，应该及时告诉对方，请对方重复或者是解释，这一点是我们在沟通过程中常犯的错误，所以在沟通时，如果发生这样的情况要及时通知对方。
沟通礼仪培训：积极聆听是沟通的关键技巧
    发送完信息后，对方就要求去接收信息，即聆听。发送信息和聆听信息哪一个更为重要呢？冷静地思考后你会发现，其实在沟通中听比说更为重要。我们常常听别人说了很多话，却没有认真去聆听对方传递的真实信息，结果导致了沟通的失败，你可以设身处地地想一想，作为信息发送者，如果面对的是一个心不在焉的倾听者，他的心里移动非常不满，而倾听者如果能够洗耳恭听，并且伴以会心的微笑作为反馈，发送者就会觉得自己受到尊重，得到理解，人际关系从而融洽，沟通从而顺利，所以说聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。
    聆听的定义
    要想了解聆听的技巧，我们首先需要给聆听下一个定义。我们看看“听”字的繁体写法：聽
    1.一个耳字，听自然要用耳朵
    2.一个心字，一心一意很专心的去听
    3.四代表眼睛，要看着对方
    4.耳下方还有一个王字，对方至上。把说话的人当成王者对待，就像我们听父母，领导，老师讲话，远比听朋友讲话要专注，更尊重。
    因此我们说，聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种情感活动，需要通过面部表情，肢体语言和语言的回应，向对方传递一种信息，我很想听你说话，我很尊重和关注你，聆听是要给对方一种感觉，所以我们说聆听是一种情感活动。
    我们在聆听的时候，也需要给别人情感上的肯定。比如我们希望对方能够微笑并时不时地点一点头。希望他能够充分理解自己说的话等。生活中还有一些实例可以证明。聆听中要给与复方好的感觉比清楚他们讲什么更重要。
有效沟通技巧培训：高效沟通三原则
    要使沟通有个良好的结果，必须具备沟通的三原则：谈论行为不谈论个性，语言明确，积极聆听。
    谈论行为不谈论个性
    谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话，个性就是对某个人的观点或评论，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。因此谈论行为不谈论个性的原则也就是对事不对人的原则。当然对事不对人通常是存在争议或矛盾的情况下我们应该坚持的原则，但为了避免出现矛盾或矛盾激化，在任何情况下，这都是我们应该坚持的原则，在工作中，我们发现有些职业人士在沟通的时候严格遵守这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡，其实这恰恰是专业沟通的表现，时间久了你就会发现，这样的人往往沟通能力很强。
    语言明确沟通
    明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通的过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：某某，你今年的成绩非常好，明年希望你要更加的努力。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力，这就使人听不太明白，沟通传达给我的到底是什么意思，所以沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力。一定要明确沟通
有效沟通技巧培训：沟通的两种方式
    我们在工作和生活中，会采用两种不同的沟通方式，可能我们用得最多的是语言，这是我们人类特有的一个非常好的沟通方式，实际上在工作和生活中我们除了用语言够用，有时候还会用书面语言和肢体语言区沟通，如用我们的眼神，面部表情和手势去沟通，归纳起来，我们的沟通方式有两种：即语言的沟通和肢体语言的沟通。通过这两种不同的沟通方式，可以把沟通的三个内容即信息，思想和感情传递诶对方，并达成一致。
    语言沟通
    语言是人类特有的一种非常好，有效的沟通方式，语言的沟通包括口头语言，书面语言，图片或者图形等
    口头语言包括我们面对面的谈话，会议等等，书面语言包括我们的信函，广告和传真，甚至现在用得很多的e-mail等，图片包括一些幻灯片和电影等，这些统称为语言的沟通。
    在沟通过程中，语言沟通能传递信息，思想和感情等，其中最主要的是传递信息。
    肢体语言沟通
    肢体语言的内容非常丰富，包括我们的动作，表情眼神等，实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言，我们在说每一句话的时候，采用的音色，音调等，都是肢体语言的一部分。
    我们说沟通的方式有语言和肢体语言两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更擅长沟通的则是人与人之间的思想和感情
     在沟通的过程中首先要问自己，这次沟通的主要内容是信息还是思想和感情，信息用语言来沟通更容易，如果是思想和感情则借助肢体语言来表达会更深刻。
有效沟通技巧培训：沟通的三大要素
在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即三大要素：要有一个明确的目标，达成一致，沟通信息，思想和感情。
    要有一个明确的目标
    一定要有一个明确的目标，有了明确的目标才叫沟通，如果大家在一块天南海北地侃大山没有目标，那就不是沟通，而我是闲聊天而。而我们以前常常没有区分出闲聊和沟通的差异，实际工作和生活中你可能经常会遇到这样的情况，有同事或朋友过来说：小高，咱们出去随便沟通沟通。随便和沟通二者本省就是一对矛盾。沟通就是要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：这次我找你的目的是。。。沟通时第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
    达成一致
    沟通结束以后一定要使双方或者多方达成一致，只有达成一致才叫做完一次沟通，如果没有达成一致，就不能称之为有效沟通，可以说是沟而不是通。沟通是否结束的标志就是是否达成一致，在实际工作中，我们常见到大家一起沟通后，但是没有最后的一致，大家就各自去工作了，由于对沟通的内容理解不同，又没有达成一致，最终造成了工作的效率低下，书暗访由增添了很多矛盾，这种明显的沟而不通的情况是普遍存在于实际工作之中的，然后我们却习焉不察，在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要这样的话来总结，非常感谢您，通过刚才的交流我们现在达成一致，你看是这样吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要做总结，这是一个良好的沟通行为。
    沟通信息，思想和情感
    沟通的内容不仅仅是信息，还包含着更加重要的东西，那就是思想和感情，那么信息，思想和感情哪一个更容易沟通呢？当然是信息
    例如：今天几点钟起床，现在是几点，几点钟开会，往前走多少米，这样的信息是非常容易沟通的，而思想和感情是不太容易沟通的，在我们工作中，很多障碍使思想和感情无法得到很好的沟通，但事实上我们在沟通的过程中，需要传递的更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是最主要的。